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LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY.

“Las 7 claves del éxito de Disney” es un libro muy interesante, ya que maneja de una manera muy imaginativa el tema de la fidelizacion de los clientes y el porqué Disney ha sido y es una de las empresas más importantes debido a su organización, siempre mantienen tanto a sus empleados como a sus visitantes agusto al bridarles uno de los mejores servicios, razón principal por la cual la mayoría de los visitantes regresan para disfrutar una vez más la experiencia.
En primer lugar nos muestra a los personajes principales, 5 personas totalmente diferentes entre sí pero todos con un objetivo en común: conocer los secretos de Disney para mantener a sus clientes y que estos se vuelvan fieles a la empresa,dentro de los personajes encontramos tanto a los que realmente están interesados en las claves, los que están dispuestos a disfrutar de la experiencia y al mismo tiempo aprender, y por último, el personaje que no está del todo convencido con su visita y que tampoco quiere divertirse.
Ellos se encuentran con el personaje de Mort, el cual es el encargado de mostrarles todo el parque, así comotambién de aclararles todas sus dudas, y responder todas sus preguntas. Así es como empieza esta experiencia para los 5 personajes, en la cual Mort, les fue haciendo preguntas que les hacia concientizar, las cuales servirían a lo largo del paseo.
A cada uno de los integrantes de ese pequeño equipo se les entregaron una serie de tarjetas, las cuales contenían los secretos o claves que Disney tenía paramantener a sus clientes, motivo por el cual dichos personajes se encontraban en el lugar. Dichas tarjetas son muy interesantes y cada una de ellas a pesar de tener frases sencillas, son de suma importancia ya que muchas de las empresas o hasta incluso nosotros como personas no las aplicamos, y probablemente el seguir dichas claves sean el motivo que nos llevaran al verdadero y perdurable éxito.La primera tarjeta contenía la frase: “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno” ; En lo personal me pareció una buena frase, ya que nosotros normalmente solo consideramos competencia a aquella persona (o en el caso de las empresas) o empresa que se asimile a nosotros, que ofrezca lo mismo que nosotros, pero aquí nos abre los ojos al hacernos pensar y darnoscuenta de que no solo ellos son nuestra competencia, sino que absolutamente todos lo son, ya que los clientes tienen contacto con muchas empresas, de las cuales pueden recibir un mejor o un peor servicio que nosotros. Este es un punto que nadie tomaría en cuenta o por lo menos muy poca gente lo haría, pero es importante verlo ya que así podremos hacer mejorar nuestros servicios para que nuestrosfuturos clientes o los clientes actuales nos consideren una de las mejores empresas.
La segunda tarjeta decía: “ Prestar una exagerada atención a los detalles” ; A simple vista, esta frase no nos diría mucho, pero conforme transcurre la lectura, se puede notar que es un punto importante, que lamentablemente nosotros pensamos que lo cubrimos al 100%, pero al leer las acciones que Disney pone enpráctica para llevar a cabo esta clave, nos podremos dar cuenta de que todavía nos falta mucho que aplicar, y que incluso si nosotros hacemos un análisis de las empresas que nos dan servicios como el agua, el gas, cable teléfono, etc., podremos notar que esto no se lleva a la práctica, es más, en muchas ocasiones la falta de atención en los detalles es lo que origina que nosotros sigamos o no adquiriendodicho servicio. Se deben tomar en cuenta todos los detalles, ya que nunca sabemos cuándo habrá alguien que note que ese mínimo detalle no está. Hay detalles que no se pueden observar fácilmente, habrá alguien que los note, que los tome en cuenta y que pensara que ese detalle hizo la diferencia, la razón por la cual escogió esa empresa para adquirir su producto o servicio.

La tercera tarjeta...