Pensar al reves






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Por Belén Gómez-Pereira | desde 04/07/2013 | Emprendedores
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Quince (15) Estrategias Para Aumentar la Retención de Clientes
| Kevin Plankey | 9. Mayo.2012 |
Retener los clientes existentes es siempre más rentable que adquirir otros nuevos, es así independientemente del tipo de negocio que tengas ni del motivo por el cual tus clientes te abandonan.
Todas las empresas deben enfocarseen atraer a nuevos clientes para ayudar a aumentar los ingresos, pero también deben prestar mucha atención en mantener los clientes existentes, incluidos los clientes recién adquiridos.
Lo último que quieres es añadir nuevos clientes a tu base de clientes y que terminen siendo clientes de una sola vez porque no hiciste nada para evitar que dejaran de serlo.
A continuación te presentamos 15estrategias que debes emplear para minimizar la pérdida de clientes o, lo que es lo mismo, para aumentar su tasa de retención y fidelización.
#1: Analiza los distintos tipos de clientes
Comprender los distintos segmentos de clientes que conforman tu base de datos de clientes es muy importante. Es conveniente que los separares en segmentos tales como clientes leales o fieles, clientes de bajorendimiento, y clientes no activos, entre otros.
Una vez que tienes a tus clientes segmentados en diferentes grupos, puedes profundizar aún más para entender sus necesidades por tipo de industria o negocio. Esto te permitirá adaptar a las ofertas para que las encuentren irresistibles.
Asimismo, proporcionará a tus representantes de ventas y servicio al cliente con los datos y ejemplos concretos quepueden utilizar para explicarles cómo tus productos y servicios pueden satisfacer las necesidades de esa industria y de los clientes individuales.
#2: Mide el desempeño del servicio
Esta es una estrategia clave porque es necesario que te asegures que los clientes reciben el nivel y la calidad de servicio que se supone que están recibiendo. Además, esto ayuda a garantizar que todos en la empresaestén informados sobre el grado en que esos objetivos se están (o no) cumpliendo.
Esto significa no sólo la medición de números concretos, sino también medir las percepciones que tiene los clientes sobre la calidad del servicio. Esto es sin duda difícil y no se puede satisfacer a todos los clientes cada vez, pero es en la búsqueda de la excelencia donde observamos una mejoría en las percepcionesdel cliente.
#3: Cumple los compromisos, tanto los implícitos como los explícitos
Hay una serie de cosas que los clientes pueden olvidar y perdonar. Pero lo que siempre recordaran, y hará que busquen otra empresa para satisfacer sus necesidades, es una empresa que no cumple sus promesas. Hay que ser siempre muy clara/o sobre lo que harás y cuándo lo harás. Luego, asegúrate de hacerlo en tiempo yforma. Para finalizar tienes que ponerte en contacto con el cliente para el cierre y agradecerle por su negocio.
#4: Fomenta la participación del cliente
La participación de los clientes a menudo significa nada más que conseguir que los clientes encarguen más trabajos. Esto crea ahorros económicos que por lo general comparten con los clientes y proporcionar un incentivo para mantener la...