Pensar en calidad

PENSAR EN CALIDAD

¿Qué es la calidad?

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Etimológicamente:
Kalos (griego) : Bueno,hermoso, apto, favorable Qualitatem (latín): Propiedad

Diccionario:
Es la propiedad o característica de una cosa que nos permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.Create PDF with PDF4U. If you wish to remove this line, please click here to purchase the full version

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CALIDAD ES CUMPLIR SISTEMÁTICAMENTE CON LAS CARACTERISTICAS, PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE NUESTROS CLIENTES O USUARIOS
REQUERIMIENTOS CARACTERISTICAS

CLIENTE USUARIOEXPECTATIVAS

SATISFACCION

NECESIDADES

TECNICAS

ORGANIZACION

TRATO

Calidad de la atención a la salud

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Dimensiones de la Calidad
TÉCNICA
Aplicación de conocimientos y técnicas para la resolución de problemas en salud

INTERPERSONAL
Relación que se establece entre el proveedordel servicio y el receptor del mismo

A. Donabedian

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FACTORES QUE DETERMINAN EL NIVEL DECALIDAD

ESTRUCTURA

PROCESO

RESULTADOS

25 %

75 %
A. Donabedian

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ESTRUCTURARecursos necesarios para proporcionar la atención médica y la forma en que éstos son organizados

PROCEDIMIENTOS

NORMAS

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PROCESO

Todas las actividades que se llevan a cabo para otorgar la atención médica. El proceso ocurre durante la interacción entre el personal de salud y el...