Percepcion del consumidor
Páginas: 9 (2018 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2011
LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
La percepción es una parte fundamental de la aplicación del marketing actual, pero es una de las muchas teorías que se vienen estudiando desde principios del siglo XX.
En 1967, la cerveza Gablinger´s como bebida “baja en calorías” fracasó porque les dijo a los bebedores que ganarían menos peso.
5 años después salió a la venta Miller lite, con un slogan “todo loque usted busca en una cerveza… y menos”, con este éxito se abrió la brecha para productos similares.
Pero esto paso por el simple hecho de cómo fue percibido por sus consumidores (como se posicionaron)
Gablinger’s: Atributo del producto (menos calorías)
Miller lite: Beneficio del producto (llenar menos por ende beber más)
Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones.
Parael mercadólogo, las percepciones del consumidor resultan más importantes que su conocimiento de la realidad objetiva.
Elementos de la percepción
Se defines como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza, interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.
Sensación
* Respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales anteun estimulo.
* Un estimulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos.
* Ejemplo de estímulos ( insumos sensoriales)
Productos, envases, nombres de marca, anuncios y comerciales.
* Receptores sensoriales: órganos sensoriales(ojos, oídos, nariz, boca y piel ), sus funciones sensoriales: ver, oír, oler, gustar y tocar.
El umbral absoluto
* Es el nivel más bajoque un individuo puede experimentar en una sensación.
* Se empieza a detectar una diferencia entre “algo” y “nada” es su umbral absoluto
Ejemplo: un conductor empieza a detectar un tablero de anuncios, ese es su umbral absoluto.
* La adaptación sensorial: problema que inquieta a muchos publicistas ya que por el cual buscan modificar sus campañas publicitarias, ya que esta lapreocupación de que los consumidores lleguen a acostumbrase a estos anuncios.
* Mercadólogos buscan incrementar el insumo sensorial.
* Algunos mercadólogos buscan medios tecnológicos o inusuales para colocar sus anuncios, con la finalidad de atraer la atención.
El umbral diferencial
* La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares
* También llamado diferenciaapenas perceptible.
* Abreviado J.N.D por sus siglas en ingles (Just Noticiable Difference)
* Ernst Weber, científico alemán descubrió que la J.N.D entre dos estímulos no es una magnitud absoluta, sino una cantidad relativa determinada por la intensidad del primer estimulo.
* Ley de weber: Cuanto más fuerte es el estimulo inicial, mayor será la intensidad adicional necesaria paraque
Ejemplo de esta ley: envase grande de naranja Premium es de $5.50, la mayoría de consumidores no detectara el aumento, sin embargo un incremento de 25 centavos a la gasolina, seria detectado con gran rapidez.
Aplicaciones de la J.N.D en marketing
* Tiene importantes aplicaciones en el marketing.
* Fabricantes y mercadólogos se esfuerzan por determinar la J.N.D adecuada para susproductos, considerando dos razones muy distintas
1- Para los cambios negativos, no sean fácilmente detectables por los consumidores ( reducción de tamaño, calidad del producto , entre otro)
2- Para las mejoras introducidas al producto, resulte muy evidentes para los consumidores sin que ellos represente derroche.
* Cuando se logran mejoras para algún producto, los mercadólogos buscanafanosamente ajustarse o exceder el umbral diferencial del consumidor, o sea, quieren que los consumidores perciban con rapidez cualquier mejora realizada sobre el producto original
* Muchos mercadólogos disminuye la cantidad del producto y dejan intacto el precio
Ejemplo: Huggies de 244 a 228 pañales
* También buscan actualizar diseños a sus envases
Percepción subliminal
*...
La percepción es una parte fundamental de la aplicación del marketing actual, pero es una de las muchas teorías que se vienen estudiando desde principios del siglo XX.
En 1967, la cerveza Gablinger´s como bebida “baja en calorías” fracasó porque les dijo a los bebedores que ganarían menos peso.
5 años después salió a la venta Miller lite, con un slogan “todo loque usted busca en una cerveza… y menos”, con este éxito se abrió la brecha para productos similares.
Pero esto paso por el simple hecho de cómo fue percibido por sus consumidores (como se posicionaron)
Gablinger’s: Atributo del producto (menos calorías)
Miller lite: Beneficio del producto (llenar menos por ende beber más)
Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones.
Parael mercadólogo, las percepciones del consumidor resultan más importantes que su conocimiento de la realidad objetiva.
Elementos de la percepción
Se defines como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza, interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.
Sensación
* Respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales anteun estimulo.
* Un estimulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos.
* Ejemplo de estímulos ( insumos sensoriales)
Productos, envases, nombres de marca, anuncios y comerciales.
* Receptores sensoriales: órganos sensoriales(ojos, oídos, nariz, boca y piel ), sus funciones sensoriales: ver, oír, oler, gustar y tocar.
El umbral absoluto
* Es el nivel más bajoque un individuo puede experimentar en una sensación.
* Se empieza a detectar una diferencia entre “algo” y “nada” es su umbral absoluto
Ejemplo: un conductor empieza a detectar un tablero de anuncios, ese es su umbral absoluto.
* La adaptación sensorial: problema que inquieta a muchos publicistas ya que por el cual buscan modificar sus campañas publicitarias, ya que esta lapreocupación de que los consumidores lleguen a acostumbrase a estos anuncios.
* Mercadólogos buscan incrementar el insumo sensorial.
* Algunos mercadólogos buscan medios tecnológicos o inusuales para colocar sus anuncios, con la finalidad de atraer la atención.
El umbral diferencial
* La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares
* También llamado diferenciaapenas perceptible.
* Abreviado J.N.D por sus siglas en ingles (Just Noticiable Difference)
* Ernst Weber, científico alemán descubrió que la J.N.D entre dos estímulos no es una magnitud absoluta, sino una cantidad relativa determinada por la intensidad del primer estimulo.
* Ley de weber: Cuanto más fuerte es el estimulo inicial, mayor será la intensidad adicional necesaria paraque
Ejemplo de esta ley: envase grande de naranja Premium es de $5.50, la mayoría de consumidores no detectara el aumento, sin embargo un incremento de 25 centavos a la gasolina, seria detectado con gran rapidez.
Aplicaciones de la J.N.D en marketing
* Tiene importantes aplicaciones en el marketing.
* Fabricantes y mercadólogos se esfuerzan por determinar la J.N.D adecuada para susproductos, considerando dos razones muy distintas
1- Para los cambios negativos, no sean fácilmente detectables por los consumidores ( reducción de tamaño, calidad del producto , entre otro)
2- Para las mejoras introducidas al producto, resulte muy evidentes para los consumidores sin que ellos represente derroche.
* Cuando se logran mejoras para algún producto, los mercadólogos buscanafanosamente ajustarse o exceder el umbral diferencial del consumidor, o sea, quieren que los consumidores perciban con rapidez cualquier mejora realizada sobre el producto original
* Muchos mercadólogos disminuye la cantidad del producto y dejan intacto el precio
Ejemplo: Huggies de 244 a 228 pañales
* También buscan actualizar diseños a sus envases
Percepción subliminal
*...
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