Perfil de Puesto

1. Datos generales

Nombre del puesto:
GERENTE D E PROYECTO
Puesto al que reporta:
1.- Servicio al Cliente / Fabricas Financieras
2.- Dirección de Siniestros




Sexo
indistinto

1.Escolaridad
1. Ingeniero en Sistemas.
2. Licenciatura en Informática Administrativa
3. Ingeniero Industrial
Edad Requerida
24 a 40 años
Fecha de alta:(Día /mes/año)



REQUISITOS:Capacidad de Trabajo en Equipo
Disposición Creativa
Inclinación por procesos técnicos
Personalidad Emprendedora
Interés por la investigación
Conocimiento en el manejo de BD
Conocimiento avanzadoen CRM y Servicio al Cliente
Análisis, diseño y elaboración de métricas estadísticas
Estudio de tiempos y movimientos
Optimización de recursos y procesos
Captar las necesidades del cliente ytraducirlas en sistemas que automaticen la operación
Conocimientos básicos de Seguros, Afore y Garantías
Excelente actitud de servicio orientada a la satisfacción al cliente







OBJETIVO DELPUESTO:

- La búsqueda y desarrollo de herramientas técnicas, que faciliten los procesos operativos
- Construir programas y sistemas de aplicación con características de producto competitivo.
-Identificar las necesidades del cliente y traducirlas a sistemas informáticos que agilicen y hagan más eficientes la operación del área de Servicio al Cliente.
- Desarrollar indicadores que ayuden ala toma de decisiones a nivel directivo.
- Identificar puntos de control crítico dentro de los procesos de CRM
- Verificar en todo momento la calidad de los sistemas
- Dar seguimiento continuo conel área de sistemas, para el cumplimiento de los proyectos
- Mantener una relación y comunicación adecuada con todas las áreas de la empresa: Operaciones, Back Office, Call Center, Dirección,Marketing, Sistemas, Producto.


ACTIVIDAES

1. Diseñar, implementar y administrar herramientas que faciliten la extracción y consulta de información.
2. Monitorear los procesos documentados y...