Perfil Supervisor Contact Center

RESUMEN DEL CARGO:

Realizar seguimiento y control de indicadores operativos a través de la administración del personal a cargo y de la implementación de acciones que lleven a la consecución delos objetivos acordados con el cliente.

RESPONSABILIDADES:

 Facilitar apoyo a los ejecutivos, resolviendo sus dudas, informándoles, guiándoles y, en definitiva, dirigiéndoles en su actividaddiaria. Estableciendo planes de mejora individuales en caso de que sea necesario.
 Analizar semanalmente los informes entregados por el área correspondiente para definir metas de trabajo y mejorasoperativas.

 Controlar semanalmente los indicadores de productividad de los ejecutivos, con el fin de asegurar que están dentro de los parámetros establecidos por la compañía, estableciendo medidascorrectoras en caso contrario.

 Hacer seguimiento al desempeño y garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos por la operación, responsabilizándose de la calidad del servicio ofrecidopor su equipo.

 A partir de los objetivos que le sean definidos para su área, establecer periódicamente los objetivos del equipo de personas a su cargo, organizando y distribuyendo las tareas ycargas de trabajo entre los miembros de dicho equipo.

 Implementar y proponer de manera efectiva los planes, políticas y estrategias que garanticen el correcto desempeño de la operación, la mejoraen el funcionamiento de la misma.

 Cumplir y hacer cumplir los procedimientos, normas e instrucciones que resulten de aplicación en su área de responsabilidad.

 Mantener reuniones periódicascon el equipo de trabajo, transmitiendo las novedades informativas existentes sobre campañas, tarifas y procedimientos. Resolviendo dudas e inquietudes. (Pre - turnos – Pos - turnos) Mínimo 3 veces ala semana.

 Fomentar y desarrollar en su equipo las competencias corporativas y específicas del área, optimización los recursos humanos adscritos al área (estableciendo planes de formación,...