Perfiles De Puesto

| DEFINICIÓN | Comportamientos característicos | Síntomas de carencia |
Visión de negocio | Es la capacidad de reconocer los peligros y aprovechar las oportunidades que repercuten en la competitividad y efectividad del negocio. | ▪ Sabe cuáles son los objetivos y prioridades de la organización.
▪ Es consciente del posicionamiento de su empresa en relación con el sector, la plaza y el mercado.▪ Conoce las fortalezas de la empresa y sus contrastes con la competencia.
▪ Analiza el entorno y el ambiente al interior de la empresa para aprovechar las oportunidades y detectar las amenazas que afectan al negocio.
▪ Se anticipa a las estacionalidades y acontecimientos que pueden afectar al resultado del negocio, y genera estrategias para sortearlos. | ▪ Le falta interés y/o experiencia enel negocio.
▪ No comprende los fundamentos del negocio de la empresa ni las características del sector, mercado meta y producto.
▪ No anticipa los cambios que pueden ser relevantes para el negocio.
▪ Es lento para reconocer la gravedad de ciertos riesgos o amenazas.
▪ No encuentra ni genera oportunidades que produzcan ventajas competitivas para la empresa. |
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Visión de laorganización | Es la capacidad de conocer la empresa más allá de los límites de la propia función, comprender la interrelación entre las distintas áreas y unidades, y desarrollar la cooperación entre ocupantes con funciones distintas y complementarias a la propia. | ▪ Establece y mantiene contacto con personas de otras áreas.
▪ Conoce los resultados de otras áreas y entiende cómo y en qué contribuyecada una a la cadena de valor de la empresa.
▪ Colabora con otras áreas cuando es necesario.
▪ Se percibe que podría trabajar con eficacia en otras áreas de la empresa.
▪ Es consciente de cómo sus decisiones pueden afectar a otras áreas.
▪ Sabe a quién acudir dentro de la empresa ante cada necesidad. | ▪ Está encerrado en su puesto y en sus tareas.
▪ No es consciente de cómo afecta sutrabajo a otros departamentos.
▪ No es capaz de analizar las situaciones del día a día con visión global.
▪ Sólo le interesa aquello que forma parte de su tarea, sobre lo que puede ejercer influencia directa.
▪ No coopera con otros departamentos de manera espontánea. |
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Orientación al cliente | Es la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente, proporcionando una oferta devalor superior a la esperada, cuidando todos los detalles de la relación y dando respuesta a sus peticiones y sugerencias. | ▪ Emprende acciones para aumentar su base de clientes.
▪ Responde con prontitud a las demandas y sugerencias de sus clientes.
▪ Pone en práctica las medidas necesarias para descubrir las necesidades y expectativas de sus clientes.
▪ Hace propuestas a sus clientes paragenerar valor añadido a su servicio.
▪ Actúa pensando en las necesidades reales de los clientes.
▪ Establece y mantiene relaciones efectivas con sus clientes y sabe ganarse su respeto y confianza. | ▪ Piensa en el cliente como medio, no como fin.
▪ Cree que ya sabe lo que el cliente necesita, sin contrastarlo periódicamente.
▪ Está centrado en los problemas internos y se despreocupa de losproblemas del cliente.
▪ No tiene interés alguno en encontrar o en atender a nuevos clientes.
▪ No tolera las críticas, sugerencias ni peticiones de sus clientes.
▪ Está a la defensiva ante los clientes: se percibe que tiene dificultad para escuchar. |
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Gestión de recursos | Es la capacidad de utilizar los recursos materiales y financieros del modo más idóneo, rápido, económico yefectivo para obtener los resultados deseados. | ▪ Conoce los objetivos de su puesto y área, y analiza cuál es la manera más eficiente de alcanzarlos.
▪ Evalúa el impacto de sus acciones en los resultados económicos de la empresa.
▪ Tiene en cuenta el costo de oportunidad de los recursos que compromete para el logro de los objetivos.
▪ Toma decisiones y compromete recursos teniendo en cuenta la...