Personas dificiles

COMO TRATAR
A PERSONAS
DIFICILES

(Documento conseguida de la WEB)

Tiempo de lectura: 15 minutos
Reseña: Pautas de Psicología para enfrentar problemas basados en los diferentes caracteres de las personas.

INDICE
Presentación
1. Algo que debes saber
2. Los dos tipos de enfado
3. El chantaje emocional
4. Problemas con tus superiores.
. El jefe que nunca te apoya
. Eljefe que te vigila de cerca
5. Los conflictos en el equipo
. Problemas que nacen en tu equipo
. Facciones de un mismo equipo
6. Guía de personalidades conflictivas
 
1. Algo que debes saber
Tú objetivo.- En lo referente a los problemas que surgen en el trato con los demás hay un objetivo prioritario, dar con una solución rápida y definitiva que cumpla con los objetivos del trabajoy de las personas involucradas en el problema.
Ahora, ya sabes adónde pretendes llegar y tendrás conciencia de que no habrás tenido éxito hasta que cumplas con la totalidad del objetivo.
La gente no cambia.- Lo primero antes de pretender tratar con personas difíciles, es convencerse de una realidad indiscutible: no las vas a cambiar.
Cuando hayas aceptado esta verdad, tu nivel de tolerancia seincrementará de una forma espectacular al convencerte de que esas personas con las que antes chocabas, simplemente no son como tú.
Sin embargo, no te desesperes, hay algo que si puedes modificar con su colaboración, podrás cambiar su comportamiento.
Cambia el enfoque.- Nos molesta y entristece que otras personas no cambien porque creemos que sí pueden hacerlo. Vemos frustrada nuestraexpectativa de conseguir una persona a nuestra medida.
¿Por qué no probar un enfoque distinto?
Lo que sí puedes es animarles a que modifiquen su comportamiento. Así, si eres una persona ordenada y te enfrentas a un desordenado, comenta:
"Sé que no eres una persona ordenada, pero...¿Podrías ser una persona desordenada que, de vez en cuando, cuelga las toallas en el toallero?".
Realizar una peticiónconcreta es de gran ayuda, aunque no debes realizarla más de dos o tres veces. De esta manera, reduces tus expectativas y, al no esperar que el 100% de las cosas estén ordenadas, te satisfará ver un 75% sí lo está. Además, la persona se siente aceptada en lo esencial y la petición no le ofende ni crea resentimiento.
 
2. Los dos tipos de enfado
Existen ciertos tipos de comportamientosproblemáticos que casi todos podemos adoptar.
Generalmente surgen de la nada y es importante que los detectes lo antes posible. De este modo, podrás cumplir tu objetivo: resolver el problema de forma rápida, definitiva y satisfactoria para todos los implicados.
El primero de éstos es el enfado. Algunas personas se enfadan con razón, otras sólo para conseguir que las cosas se hagan como pretenden.Estas dos clases de enfado no deben tratarse del mismo modo y, por ello, vamos a estudiarlas por separado:
El enfado justificado: rara vez es un buen método para lograr un objetivo, pero los humanos cometemos errores. La cuestión es cómo controlar y diluir el enfado lo antes posible.
Soluciones

• La persona que se enfada siente que nadie le presta atención. Lo primero que debes hacer esescuchar lo que tenga que decir.
• Muéstrale que entiendes su punto de vista. Puede que no esté en tu mano el concederle lo que desea, pero de esta manera demuestra que tomas en cuenta sus sentimientos.
• Una persona que se enfada sólo quiere una cosa: resultados. Así pues, el paso siguiente es llegar a un acuerdo que lo satisfaga.
El enfado táctico: en este caso, lo peor que puedes hacer espermitir que se salgan con la suya, puesto que entonces emplearían la táctica una y otra vez contigo y con otras personas.
Soluciones
• Muéstrate seguro de ti mismo y no permitas que nadie te grite o despotrique delante de ti.
• Abandona la conversación con esa persona si ves que no se calma, amenázala con abandonar la habitación si no remite.
• Reacciona de igual modo ante futuros...