Philip crosby

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Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Oeste.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de controlde calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.
En 1979, luego de trabajar para laITT, Crosby empezó crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta grupo consultor organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park,Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidaden Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "Hacer lo correcto desde el principio" También incluyó sus cuatro principios más importantes:
* la definición de calidad estáde acuerdo a las necesidades
* el sistema de calidad es prevención
* un manejo estándar equivale a cero errores
* la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
* Unresumen de su obra puede ser el siguiente:

"Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Para Crosby, los cuatro absolutos dela calidad son: 

La definición - Sistema - Estándar de desempeño  - La medición

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
* Establecer el compromiso en la dirección o en lacalidad
Formar el equipo para la mejora de la calidad
Capacitar al personal de la calidad
Establecer mediciones de calidad
Evaluar los costos de la calidad
Crear conciencia de la calidad...
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