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Principios del marketing one to one.
Poco a poco podemos ver como el marketing one-to-one está entrando en nuestras vidas, pero desgraciadamente, parece que se resiste a llegar a las empresasespañolas en su plenitud.
Son muy pocas las tiendas virtuales españolas que han adoptado con decisión esta excelente técnica de captación y fidelización de clientes. Y en muchos casos, la razón es queapenas saben de qué se trata, llegando a verlo como algo inalcanzable. Y sin embargo no es así.
Algunos ejemplos pueden ser: el tratamiento individualizado que hace VISA, aplicando tipos de interés ycuotas de tarjeta según la valoración que han hecho del cliente, o el fabricante de vaqueros Levis, que ofrece a través de Internet un servicio para confeccionar pantalones para mujeres de manerapersonalizada, previo envío de sus medidas, con la garantía de adaptárselos tantas veces como sea preciso. Aunque no son los únicos.
Don Peppers, uno de los fundadores de Peppers & Rogers Group,recomienda una filosofía basada en "Usted me dice cómo quiere ser tratado y yo cambio para tratarle así”, está considerado como uno de los "gurús" del marketing one-to-one. Es decir, "operar en la dimensióndel cliente y no en la dimensión del producto".
Las ventajas del marketing one-to-one según Don Peppers son:
1. La fidelidad del cliente alarga la relación incrementando su rentabilidad.
2.El cliente es leal a la empresa porque ésta le conoce, le proporciona los productos que le interesan y le ahorra tiempo y esfuerzo.
3. No es necesario realizar descuentos para retener alcliente. Éste está interesado en continuar con la relación por el nivel de satisfacción que le proporciona.
4. Los costes de adquisición de clientes se reducen drásticamente al trabajar más sobre losclientes existentes que intentando captar otros nuevos.
5. Baja el coste de inventario, porque casi no hay almacenaje. Se busca el producto en el momento en que el cliente lo solicita.
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