Plan Auditoria - Altair

PLANEACIÓN
PLAN DE AUDITORÍA

Objetivo

Mejorar los procesos de interacción de la Emisora Virtual Universitaria Altaír con relación a sus seguidores en Facebook y Twitter.

Alcance

Altaír es, en la actualidad, “un laboratorio de comunicación digital, producción hipermedia y formación en comunicaciones. Un espacio para la creación y divulgación de contenidos para la Web que [...]contribuye a la formación de profesionales idóneos en un espacio de práctica real con el apoyo de las TIC’s, [...] sirve de referente para la creación de iniciativas innovadoras de comunicación digital, [y] articula los procesos de investigación, docencia y extensión mediante el trabajo colaborativo, en aras de un aporte social de impacto considerable”(http://altair.udea.edu.co/sobre-altair/definicion). La base del medio es pues la virtualidad. Su existencia, procesos y propósito, dependen del manejo que Altaír le dé a las diferentes herramientas de la web 2.0.

Ahora bien, las redes sociales constituyen una de las herramientas más destacadas de la web 2.0 (concepto cuyo principio fundamental es el de la interacción). A partir de dichos espacios, los medios establecen contacto directo consus públicos, fomentando la retroalimentación característica de las relaciones bilaterales que emergen en la red. Así, en vista de la necesidad inherente que tienen los medios de comunicación hoy en día de fomentar la comunicación abierta y la participación de sus públicos, y más aún considerando que la existencia de la Emisora Virtual Universitaria Altaír obedece a la lógica de las Tecnologías dela Información y la Comunicación (TIC’s), consideramos pertinente enfocar la auditoría en el manejo que Altaír le da a las redes sociales -en particular Facebook y Twitter, como quiera que son las más conocidas y utilizadas- como herramientas de comunicación con sus seguidores en tales espacios.

La auditoría se realizará en el transcurso de 6 meses. Para la recolección inicial de información,se estuvo revisando diferentes fuentes directas, a saber, la página web de la Emisora, su fan page en Facebook y su cuenta en Twitter. A su vez, para la formulación del instrumento acudimos a las formulaciones de Federico Varona Madrid sobre las auditorías en comunicación organizacional. Como datos relevantes de tal acercamiento, señalamos que la información que la Emisora publica en su página enFacebook es bastante oportuna, precisa y clara. Sin embargo, notamos que no existe un patrón de interacción claro. En realidad, la participación de los seguidores se limita a replicar información de otros medios pertenecientes a la Universidad, o a publicar uno que otro enlace con contenido aislado sobre educación o cultura; hay una notable ausencia de publicaciones propositivas por parte de losseguidores de Altaír. En Twitter, sin embargo, se aprecia una cierta tendencia, aunque leve, a la participación activa de los seguidores, aunque ello puede explicarse con la misma naturaleza del canal que en este caso utiliza Altaír.

Instrumento de Medición

Para la realización de la auditoría el instrumento que vamos a utilizar es el cuestionario pues “este permite recoger mayor cantidad deinformación de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos”. (Varona, 1993). Además el análisis de la información puede ser más objetivo y rápido mediante el análisis estadístico.

Será aplicado, como lo mencionamos anteriormente, lo seguidores del Facebook y del Twitter de la Emisora, con preguntas enfocadas hacia la práctica comunicativa entre estos yAltair. La idea es aprovechar que las redes sociales han tenido gran acogida, además que la emisora es virtual lo que hace que están se manejen de una forma más activa.

Por las características del tema de la auditoría, podría decirse que  tal se hará desde el enfoque funcionalista, pues este “examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la...