Plan de contingencia

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INFORME TI

PLAN DE CONTINGENCIA

OCTUBRE 2008

VERSION 1.0
ULTIMA MODIFICACION: 28/10/2008
INDICE Y TABLAS

1 INTRODUCCION 3
2 OBJETIVO GENERAL 3
3 CASOS EXPUESTOS 3
3.1 CASOS DEL SISTEMA ETBOX 3
3.1.1 El Sistema Web no responde 3
3.1.2 Mensaje de error en la pantalla del usuario 4
3.2 CASOS DE FIN700 6
3.2.1 Los reportes no se muestran en pantalla 63.2.2 Reportes de Tesorería o de Contabilidad no muestran los decimales 7
3.2.3 Casos de problemas de cálculo o ajuste de sistema 7
3.3 CASOS DE CÁMARAS DE VIGILANCIA 8
3.3.1 Falla de escritura en uno de los discos 9
4 PROVEEDORES 12
4.1 Encuentro Tecnologías – EncTec 12
4.2 SONDA 12
4.3 AST System 12

INTRODUCCION

Este documento es una pauta a seguir para poderrecuperar los sistemas de la empresa en caso de una emergencia o desastre.

Se expondrán casos y se explicará los pasos a seguir para resolver cada uno de los problemas.

Dado a la gran cantidad de casos que se puedan dar, en esta primera versión del Plan de Contingencia, se expondrán los casos más recurrentes y en la medida que el documento se vaya completando, se ampliará más el rango decasos.

OBJETIVO GENERAL

Establecer una pauta que el administrador de sistemas pueda seguir para solucionar problemas distintos que puedan ocurrir por falla o desastre de algún sistema o servidor.

CASOS EXPUESTOS

Los casos que se expondrán son los que tienen relación con el sistema etBox que son los más críticos para la continuidad del funcionamiento de la planta de proceso y delsistema administrativo de finanzas que involucra a los departamentos de bodega, adquisiciones, contabilidad y tesorería. Cada uno de estos sistemas tiene variedad de problemas que se fueron detectando en el camino, y que entorpecen el óptimo funcionamiento de los sistemas.

1 CASOS DEL SISTEMA ETBOX

Como norma general se asume que el administrador de sistema ingresará remotamente o localmente alescritorio del servidor SQLPRODUCCION que se ubica en sala de servidores de Quellón. Se puede acceder remotamente a este servidor únicamente con la herramienta “Escritorio Remoto” de Windows XP Professional.

1 El Sistema Web no responde

En algunos casos en que el servidor haya tenido mucha sobrecarga de procesos, debido a las consultas SQL que se generan, el servicio Web tiende a respondercon demasiada lentitud y por agotamiento de tiempo de respuesta, la pantalla del usuario queda detenida o muestra mensaje que el Servicio Web no está disponible.

Solución:

Una vez en el servidor, se abrirá el administrador de tareas, pulsando simultáneamente las teclas Control – Shift – Escape (CTRL-SHIFT-ESC). Nos cambiaremos a la pestaña “Procesos” y buscaremos el proceso llamado “w3wp.exe”.Seleccionamos este proceso y pulsamos el botón “Terminar Proceso”.

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Pasados algunos segundos, el servicio debiera estar restablecido, ya que parte con una nueva imagen del proceso.

2 Mensaje de error en la pantalla del usuario

En varias ocasiones el usuario, se encuentra con una pantalla en que el encabezado o parte de la pantalla aparece un error de programación.

El siguientemensaje que aparece en el PC cliente es un mensaje genérico, que indica que no se puede mostrar desde la estación cliente por motivos de seguridad. Sin embargo, el mensaje completo es visible desde el servidor mismo, el cual no tiene restricciones de seguridad para la visualización del mensaje del error.

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Figura: Mensaje de error genérico que se visualiza desde la estación del cliente.Para poder tener mayor información sobre el error, se debe acceder al servidor SQLPRODUCCION, desde el navegador Web al sitio de etbox, acceder a la misma sección donde se produce el error y guardar una captura de pantalla del error.

En la mayoría de los casos se debe a error por “Tiempo de espera agotado”, donde la sobrecarga de procesos no permite responden a tiempo la consulta generada...
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