Plan de Intervención



Contenido



INTRODUCCIÓN
En el presente documento se describe la situación del actual clima organizacional percibido por los empleados que laboran en la empresa Chili’s sucursal ubicada en Plaza Forum en la ciudad de Tepic Nayarit.
OBJETIVOS
Objetivo General
Elaborar un plan de intervención para la empresa Chili´s, con base en el diagnóstico del clima organizacional realizado através de encuestas a los empleados del restaurante para determinar las áreas de oportunidad que pudieran existir en éste, en el mes de Abril del 2014 en la ciudad de Tepic, Nayarit.
Objetivos Específicos
Elaborar una encuesta donde se aborden los factores integrantes del clima organizacional que permita conocer el porcentaje de satisfacción.
Analizar la información obtenida de las encuestasaplicadas.
Identificar las áreas de oportunidad para elaborar un plan de intervención
METODOLOGÍA
Diagnóstico
Chili´s ha sido un restaurante plenamente aceptado en la ciudad de Tepic Nayarit desde la apertura del mismo y al ser realizada la visita al establecimiento se percibe un buen ambiente laboral, desde la interacción del personal hasta el mobiliario y las áreas de trabajo de los mismos, debidoa esto se diagnostican resultados positivos al momento de evaluar.
Selección de la Herramienta a Utilizar
Encuesta referente a los aspectos del clima organizacional de la empresa
Justificación de la Herramienta a Utilizar
Se eligió el método de encuestas debido a los resultados cuantitativos que éstas brindan al momento de ser respondidas por el personal del restaurante.
Aplicación de laHerramienta
DETERMINACION DE LA PROBLEMÁTICA
Se realizará a los empleados una sencilla encuesta de 18 preguntas que incluye todos los aspectos necesarios para determinar el clima organizacional de la empresa Chili’s para determinar las áreas de oportunidad con las que cuenta.
OBJETIVO GENERAL
Determinar las áreas de la empresa que presentan descuido o áreas de oportunidad de acuerdo con lapercepción de los empleados realizando una encuesta a 12 empleados del restaurante.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diseñar una encuesta que cubra las necesidades de información presentadas
Aplicar las encuestas a los empleados del restaurante y realizar la evaluación de los resultados arrojados por las mismas
Aplicar métodos de intervención para combatir las fallas presentadas y mejorar las áreas deoportunidad.
ELABORACIÓN DE LA HIPÓTESIS
El 90% de los empleados está satisfecho con las instalaciones de la empresa
El 80% de los trabajadores se encuentran conformes con la relación laboral con sus superiores
El 90% de los empleados está conforme con el desempeño de la empresa
DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
De forma aleatoria se determinó la aplicación de 12 encuestas a los empleados
ELABORACIÓN DELINSTRUMENTO
Se realizó una encuesta de 12 preguntas que abarca los aspectos del clima organizacional.
PRUEBA PILOTO
Se proporcionó el cuestionario a dos transeúntes aleatorios para que éstos lo leyeran detenidamente y con esto ellos pudieran dar su opinión acerca del mismo, a su vez se les preguntó si existían dudas en cuanto al contenido de la encuesta y los resultados fueron satisfactoriosdebido a la reacción de ambas personas en cuanto a cooperación y al total entendimiento del cuestionario.
TRABAJO DE CAMPO
El trabajo de campo se realizó el día sábado 26 de abril en las instalaciones del restaurante de una manera discreta a 12 de los empleados del mismo en lapsos durante los cuales no interfería con sus actividades y todos ellos se prestaron para la investigación con una actitudagradable.
ELABORACIÓN DE LA MATRÍZ
Se realizó una matriz la cual contiene los datos arrojados por las encuestas aplicadas y con ésta será más sencillo determinar los niveles de satisfacción de los empleados en cada una de las áreas del clima organizacional de la empresa.
ELABORACIÓN DE LA FRECUENCIA ABSOLUTA Y RELATIVA
Con la aplicación de las fórmulas adecuadas fue posible determinar la...