PLAN DE MERCADEO - ESE Hospital Universitario San Jorge

Plan de Mercadeo

PARTE I

Oportunidad
Gracias
al
crecimiento
de
las
Intervenciones Quirúrgicas que se realizan
en la Región y especialmente Cirugías
Estéticas, la ESE Hospital Universitario
San
Jorge
debe
buscar
nuevos
ingresos, prestando sus servicios de
Quirófano a Médicos Especialistas.

Objetivos Corporativos
• Garantizar la infraestructura adecuada para laprestación de
servicios ofrecidos por la Institución.
• Trabajar por la autosostenibiliadad de la institución
• Prestar una excelente atención al Usuario y al Cliente Externo
• Contar con un talento humano altamente motivado y satisfecho.
• Dotar de tecnología de punta en equipos e instrumental médico al
Hospital, para brindar un excelente servicio a sus usuarios.
• Brindar a los usuarios y clientesproductos y servicios confiables.
• Alcanzar una cultura de innovación.

Misión
Somos una Empresa Social del Estado
prestadora de servicios de salud de
mediana y alta complejidad, que garantiza
al usuario atención con calidad, calidez y
ética, participando en la formación del
talento humano, brindando desarrollo al
cliente interno y siendo autosostenibles.

Visión
Seremos en el2010, la Empresa Social
del Estado líder a nivel regional,
reconocida por la calidad en el servicio,
con desarrollo tecnológico e investigativo,
y énfasis en patologías de alto costo,
desarrollando alianzas estratégicas que
permitan estar en posición y capacidad de
competir en el mercado.

PARTE II

Evaluación del Negocio
El mercado está segmentado entre aquellos
clientespertenecientes:
‒
‒
‒
‒
‒

Al régimen subsidiado.
Régimen contributivo
Los vinculados.
Particulares
SOAT

* 60% de las ventas en la atención de los vinculados
** El régimen subsidiado representa el 20% de las ventas.
***15% de los colombianos financian con recursos propios los
procedimientos médicos

Principales competidores
Característica

Clínica Risaralda

Clínica Los RosalesClínica Comfamiliar

Fortalezas

Comodidad locativa y
un buen estatus

Sentido de pertenencia
entre los médicos
usuarios

Cuenta con equipos de
lata tecnología. Su
parte hotelera es
superior a sus
competidores

Estrategias

Quirófanos bien
equipados

Rapidez en la
asignación de citas

Respaldo tecnológico y
humano. Excelente
servicio al cliente

Debilidades

Deficientefacturación.
Acceso inadecuado de
los pacientes de
urgencias al quirófano
(un solo ascensor)

Sala de espera muy
pequeña

Tardanza en la toma de
decisiones debido a los
diferentes niveles de
jerarquía

Identidad de Marca

Participación en el mercado
PARTICIPACIÓN CIRUGIAS POR IPS AÑO 2006

27%

31%
CLINICA LOS ROSALES
HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN
JORGE

13%

CLINICARISARALDA
29%

CLINICA COMFAMILIAR

Gráfico 1. Número de cirugías y su distribución en los
diferentes quirófanos de la ciudad de Pereira. Mercado Total
Año 2006: 38.476 Intervenciones Quirúrgicas

Participación por especialidad
ITEM

ESPECIALIDAD

% CIRUGÍA

1

Cirugía General

23.64%

2

Ortopedia

22.38%

3

Obstetricia

17.37%

4

Neurocirugía

15.20%

5Cirugía Plástica

8.30%

6

Otorrinolaringología

3.32%

7

Urología y Nefrología

3.05%

8

Oftalmología

2.59%

9

Cirugía Cardiovascular

2.35%

10

Cirugía Maxilofacial

1.80%

TOTAL

100.00%

Tabla 1. Participación por Especialidad del total de las
cirugías realizadas en las salas de cirugía del quirófano
de la ESE HUSJ durante el año 2006Características del Producto
•

El Quirófano de la ESE HUSJ cuenta con cinco
salas de cirugías suficientemente equipadas
para realizar procedimientos quirúrgicos de II, III
y algunas de IV nivel.
Los beneficios que ofrece el Quirófano de la
ESE HUSJ son seguridad, experiencia, servicios
complementarios y de apoyo al igual que un
recurso humano calificado.
Servicios de apoyo como:

•

•
‒...