Plan de mercadeo la cañada

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PLAN DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DEL SERVICIO, EL NIVEL DE OCUPACIÓN Y RENTABILIDAD EN LA ESTANCIA LA CAÑADA, UBICADA EN EL MUNICIPIO RANGEL DEL ESTADO MÉRIDA.

María Susana Araujo de Angulo Tutor: Henry Rosas Caracas, junio 2000

AGRADECIMIENTO

Quiero expresar mis más sinceras gracias alIng. Henry Rosas por su guía y apoyo durante la realización de este trabajo; al Ing. Manuel Angulo, mi esposo, quien dedicó pacientes horas a revisar una y otra vez los manuscritos de la investigación proporcionándome una valiosa orientación; al Dr. Rolando Araujo Pisani y la Sra. Maritza Behrens de Araujo, dueños de La Estancia La Cañada, quienes otorgaron toda su confianza al suministrarme losdatos confidenciales de la empresa de manera que pudiera desarrollar este estudio de la forma más efectiva; al Lic. Jorge Araujo, quien me llenó de ánimos para volver a la universidad para culminar mi carrera universitaria después de 7 años; a CORMETUR, por toda la información estadística suministrada; a Leslie Borjas por su dirección en la elaboración de la metodología; a Clara Aixa Izquierdo,Andreina Angulo y mis hijos (Manuel y Alexandra) por su colaboración y paciencia; en general, a todas aquellas personas que por su colaboración directa o indirec tamente contribuyeron a la realización de este trabajo.

DERECHO DE AUTOR

Cedo a la Universidad Metropolitana el derecho de reproducir y difundir el presente trabajo, con las únicas limitaciones que establece la legislación vigente enmateria de derecho de autor. En la ciudad de Caracas, a los 14 días del m es de juio de 2000

___________________________ María Susana Araujo de Angulo

APROBACIÓN

Considero que el Trabajo de Grado titulado: PLAN DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DEL SERVICIO, EL NIVEL DE OCUPACIÓN Y LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA ESTANCIA LA CAÑADA, UBICADA EN EL MUNICIPIO RANGEL DELESTADO MÉRIDA.

elaborado por la ciudadana

MARÍA SUSANA ARAUJO DE ANGULO para optar al título de: LICENCIADA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

reúne los requisitos exigidos por la Escuela de Ciencias Administrativas de la Universidad Metropolitana, y tiene méritos suficientes como para ser sometido a la presentación y evaluación exhaustiva por parte del jurado examinador que se designe. En laciudad de Caracas, a los 14 días del mes de Junio del 2000

___________________________ TUTOR: Henry Rosas

ACTA DE VEREDICTO

Nosotros, los abajo firmantes, constituidos como jurado examinador y reunidos en Caracas, el día evaluar el Trabajo de Grado titulado: PLAN DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DEL SERVICIO, EL NIVEL DE OCUPACIÓN Y LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA ESTANCIALA CAÑ ADA, UBICADA EN EL MUNICIPIO RANGEL DEL ESTADO MÉRIDA. , con el propósito de

presentado por la ciudadana: MARÍA SUSANA ARAUJO DE ANGULO para optar al título de:

LICENCIADA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Emitimos el siguiente veredicto: Reprobado ___ Aprobado ___ Notable ___ Sobresaliente___

Sobresaliente con Mención Honorífica ___ Observaciones:____________________________________________________________

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viii

RESUMEN PLAN DE MERCADOTECNIA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DEL SERVICIO, EL NIVEL DE OCUPACIÓN Y LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA TURÍSTICA ESTANCIA LA CAÑADA, UBICADA EN EL MUNICIPIO RANGEL DEL ESTADO MÉRIDA.
Autor: María Susana Araujo de AnguloTutor: Henry Rosas

Caracas, junio, 2000

La siguiente investigación tiene por objeto proponer un plan de mercadotecnia a la empresa turística Estancia La Cañada, con el fin de mejorar la calidad del servicio, la ocupación y la rentabilidad de dicha empresa a corto y mediano plazo. Para poder llevar a cabo este plan se estudiaron los conceptos básicos de la mercadotecnia de servicio, basándose...
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