PLAN ESTRATEGICO CON FOA

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CAPITULO IV

DISEÑO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN GLOCALIZADA
PARA MEJORAR LOS FLUJOS COMUNICACIONALES INTERNOS DE LOS
PEQUEÑOS HOTELES UBICADOS EN EL GRAN SAN SALVADOR

1- GENERALIDADES
En este capitulo se presenta la propuesta de un plan estratégico de comunicación
glocalizada para mejorar los flujos comunicacionales internos de los pequeños
hoteles ubicados en el GranSan Salvador, con el único propósito de suministrar un
plan que le facilite a los empleados y propietarios que laboran en los ellos
comprender y aplicar las técnicas y herramientas que les serian útiles para mejorar
la comunicación interna existente en tales hoteles.
El plan contiene objetivos, importancia, técnicas y herramientas con las cuales se
pretende

mejorar

los

flujoscomunicacionales

internos

de

dichos

hoteles,

incrementando así el desempeño laboral de los empleados.
2- OBJETIVOS
2.1 Objetivo General
Diseñar un plan estratégico de comunicación glocalizada para mejorar los flujos
comunicacionales internos de los pequeños hoteles situados en el Gran San
Salvador

2.2 Objetivos Específicos
•

Proporcionar a los hoteles pequeños herramientas decomunicación que

contribuyan a mejorar el desempeño laboral.

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•

Dar a conocer a los propietarios de los pequeños hoteles y a los empleados en

general técnicas para lograr una comunicación interna efectiva

•

Lograr que los pequeños hoteles ofrezcan un servicio de alta calidad a sus

clientes, basado en las buenas relaciones laborales y comunicación interna.

3-JUSTIFICACIÓN
Los flujos de comunicación interna no han sido percibidos como algo fundamental en
muchas empresas sino hasta hace poco tiempo. Los roles de los gestores de la
comunicación se han ido adaptando dependiendo de las necesidades que han
surgido con el paso del tiempo.
Es importante hacer mención que una desventaja a señalar es que la mayoría de los
hoteles pequeños son dirigidos sin laorientación, conocimientos, ni elementos
básicos de comunicación, lo cual no permite aprovechar al máximo los recursos que
poseen ni lograr visualizar las oportunidades de mercado para incrementar la
afluencia de los clientes que los visitan.
Desde una perspectiva investigativa se quiere presentar un nuevo modelo de flujos
comunicacionales internos, es decir, un plan que permita agilizar losprocesos dentro
de los hoteles pequeños pensando en función de los huéspedes y los servicios que
estos lugares puedan ofrecer.
Al implementar este plan estratégico de comunicación interna

glocalizada

beneficiaría a los hoteles pequeños, no solo a atraer huéspedes de la categoría
actual sino que también pasaría a ser un ente turístico y la más importante de ellas a
mejorara todos sus procesosinternos de comunicación.

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A través del plan se pretende mejorar los flujos comunicacionales ya existentes en
los pequeños hoteles, logrando de esta manera una efectiva comunicación interna.
El plan servirá como guía para los encargados y/o los propietarios de los pequeños
hoteles y estará enfocado en técnicas y herramientas que se utilizan a nivel mundial
en grandes organizaciones oempresas de la industria hotelera,

para poder

aplicarlas en su entorno laboral.
4- VENTAJAS DEL PLAN
La comunicación humana es un elemento importante e imprescindible para que
cualquier empresa funciones de la forma esperada.
4.1

PARA LOS EMPLEADOS

Al estar bien informados de las actividades y cambios que se dan al interior del hotel
pequeño, la principal ventaja para los empleadoses que ayudaría a mejorar y hacer
más fluida e inmediata la comunicación entre éstos y los dueños o administradores,
evitando cometer errores y logrando una alta eficacia de servicio al cliente.
4.2

PARA LOS CLIENTES

Una vez la comunicación interna en los hoteles pequeños esté organizada, fluida y
sea de conocimiento de todos los que laboran en éstos, los clientes podrán tener...