Plan estrategico de mercado

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PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
TAKE CARE FILE

OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL

Consolidar la empresa como un esquema institucional exitoso para la gestión documental, enfocando nuestra calidad en el mejoramiento continúo de nuestro servicio, capturando la satisfacción de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECIFICOS

Fortalecer la sostenibilidad de la compañía a través delincremento de ingresos rentables.

Fidelizar a nuestros clientes a través del mejoramiento en la oferta del servicio y la respuesta oportuna a sus requerimientos.

Fortalecer el esquema de administración interna de la empresa dirigido a la satisfacción del cliente.

Diseñar e implementar acciones de capacitación y divulgación sobre el uso de una buena administración documental.

Implementar unesquema eficiente, oportuno y eficaz para la atención del usuario
Disminuir el uso de recursos para minimizar el impacto ambiental.

Tener un sistema de gestión humana basado en competencia que logre compromiso personal, talento profesional y trabajo en equipo.

Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines organizacionales.

Mejorar laatención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios.

Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario.

POSICIONAMIENTO

Como es bien sabido para Posicionarse correctamente debe promoverse un sólo beneficio central del producto o servicio, ya que si aumentamos el número de beneficios ofrecidos, secorre el riesgo de que se produzca desconfianza y pérdida de posicionamiento claro.
Los Servicios tienen características especiales que hacen que el Marketing de Servicios o Mercadeo de Servicios, sea distinto al mercadeo de los productos tangibles.
Los consumidores de Servicios suelen basarse, para realizar su adquisición, en lo que dicen otros consumidores, no en la Publicidad. Los clientes oconsumidores de servicios también prestan atención al Precio, pero en mayor medida le dan importancia al personal que los ofrece, y por sobre todo son muy leales hacia su proveedor, cuando reciben un servicio satisfactorio.
Las empresas que comercializan productos, basan su Estrategia en el Producto, el Precio, la Promoción y la Plaza o Canal de Ventas (según P. Kotler, las 4 "P"). Pero en lasEmpresas de Servicios, se manejan las 3 "P": el Personal de Servicio (es muy importante la Capacitación y la Motivación del Personal), las Pruebas Físicas (aspecto, estilo, y presentación del Servicio), y los Procesos del Servicio.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE TAKE CARE FILE

Dentro de las estrategias de Marketing de servicio podemos encontrar:
1. La diferenciación del servicio

2.El control de calidad del servicio

3. La productividad del servicio

Teniendo en cuenta lo anterior en nuestra compañía realizaremos primero que todo el definir e implementar un portafolio claro de servicios para nuestro mercado objetivo. Segundo para la diferenciación del producto agregaremos características al servicio que el cliente no espera recibir como lo son las capacitaciones, elservicio de un agente disponible para cualquier inquietud, invitaciones especiales a los congresos de administración documental, etc.
Para el control de calidad del servicio a parte de implementar y establecer estándares de calidad elevados, también implementaremos el sistema de monitoreo en la prestación del servicio es decir una auditoria permanente para con esto poder efectuar los controlestanto correctivos como preventivos para los riesgos que se encuentren a partir de la auditoria con relación a la prestación del servicio dentro y fuera de la compañía.
Y con relación a la productividad del servicio brindaremos a nuestro equipo de trabajo capacitaciones constantes para lograr un trabajo más hábil; también realizaremos conjuntamente con el área de recursos humanos proyectos que...
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