plan estrategico

PLAN ESTRATEGICO DE SERVIENTREGA

1.PLANEACION

1.1 ACTIVIDAD ECONOMICA
Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega personalizada. Algunos de nuestros servicios:

1.2 SERVICIOS
1.2.1 TULA BANCARIA
Recolección, transporte y distribución especializada de lasremesas bancarias entre oficinas de una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen documentos con el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos, etc.
1.2.2 VALIJA DE SEGURIDAD
Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
1.2.3 ENTREGA PERSONALIZADARecolección, clasificación, empaque, telemercadeo y distribución de tarjetas y/o plásticos de seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas militares, carnets de EPS, licencias de conducción, chequeras y pasaportes visados.
1.2.4 MERCANCÍAS DE VALORES
Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías, tiquetes aéreos, plásticos de seguridad ytodo tipo de papeles de seguridad entre el impresor y las oficinas de sus clientes.
1.2.5 SOPORTE FINANCIERO
Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de cheques de cartera y pago de proveedores en forma permanente.
1.2.6 DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS
Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

1.3 MISIÓN
Satisfacertotalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

1.4 VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento enAmérica, con presencia competitiva a nivel mundial


2. HISTORIA
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández , oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.
Suevolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada.
-PRIMER QUINQUENIO: “Gestación” (1982 - 1987).
-SEGUNDO QUINQUENIO: “Posicionamiento” (1988 - 1992).
-TERCER QUINQUENIO: “Diversificación” (1993 - 1997).
-CUARTO QUINQUENIO: “Consolidación” (1998 - 2002).
-QUINTO QUINQUENIO :“Integración” (2003 - 2007).


3 ANALISIS DERESULTADOS

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos


3.1.2 OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Ser líder en el mercado local y nacional.
Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios


3.1.3 OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %Modernización de la planta


3.2 ANALISIS DOFA

3.2.1 FORTALEZAS
• Información y propaganda de la empresa
• Cobertura nacional
• Acreditamiento con los provedores
• Ubicación en locales comerciales
• Estructura fineciera de acuerdo a las leyes
• Comisión y beneficios a los empleados.
• Marca posicionada.
• Confianza en los clientes
3.2.2 AMENAZAS
• Competitividad con empresas de mensajería• Competitividad con empresas de pago de servicios públicos
• Inestabilidad económica
• Ingreso de nuevos competidores
• Incremento en la gasolina

3.2.3OPORTUNIDADES
• Grado de satisfacción al cliente
• Uso de tecnología avanzada.
• Credibilidad en el uso de sistema de mensajería
• Creser en el mercado.
• Ubicarme estratégicamente en subregiones.
3.2.4 DEBILIDADES
• Aumentar las...