planeamiento estrategico

ALEMPRESA CENTRADA AL CLIENTE
Situacion:
Empresa Distribuidora Ludimarc “San Fernando”.
Su competidor directo es Razzeto.
Reacciones:
San Fernando eleva el nivel de la publicidad.San Fernando mantiene un precio que diferencia de la competencia pero no dejando de lado la calidad del producto.
Ahora bien, este tipo de caso nos permite nos permite observar lo positivo, laempresa desarrolla orientación de lucha. Capacita a los colaboradores para estar en alerta constante, observando las debilidades de su propia posición y de la competencia. Por el lado negativo la empresamuestra un lado reactivo. En lugar de llevar una estrategia consistente orientada al cliente, determina sus movimientos basándose en los competidores.
Por lo contario una empresa centrada en el clientese enfocara más en los desarrollos de este al formular sus estrategias. Pondrá más atención en los siguientes tipos de información.
EMPRESA CENTRADA EN EL CLIENTE
Situacion:
El mercado total estacreciendo el 4% anual.
El segmento sensible a la calidad crece el 8%.
Reacciones:
San Fernando tratara de alcanzar y satisfacer el segmento del mercado orientado a la calidad, adquirirá mejorescomponentes, mejorando el control de calidad y modificaremos el tema de la publicidad hacia la calidad.
Es evidente identificar que la empresa centrada en el cliente esta en mejor posición paraidentificar las nuevas oportunidades. Si se observa el desarrollo de las necesidades son las más importantes para servir, de acuerdo con los recursos y objetivos.
En la práctica, las empresas de hoy en díadeben observar a los clientes y a los competidores, cuidando que la observación del competidor no las ciegue en el enfoque del cliente. La figura revela que las empresas pasan por cuatro orientacionesa través del tiempo.
1. En la primera etapa, prestan poca atención a los clientes o competidores, ya que se orientan al producto.

2. En la segunda etapa, comienzan por poner atención a los...