Planeamiento

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PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIÓN

1. ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un malservicio?
Sí. Un producto y un servicio son dos conceptos distintos pero que guardan una estrecha relación ya que dependen entre sí, un producto puede ser bueno, pero si no es acompañado de unabuena entrega o atención excelente el resultado final será un cliente insatisfecho.

2. ¿Porque una organización de servicios debería preocuparse por ser de categoría mundial si no compite fuera desus fronteras nacionales?¿Qué impacto tiene Internet en este caso?
La calidad de un servicio no debe estar regida por si es para consumo nacional o exportación, un producto siempre debe ser decalidad total aquí o en la china.
El impacto que tiene Internet en este caso es la rapidez con que ofrece sus servicios, información online, publicidad.

3. ¿Por qué no cesa de cambiar laestrategia “correcta” de operaciones para las compañías que son competidoras de categoría mundial?
Porque las personas cambian, los clientes cambian, el mundo no es estático, lo que ayer fuebueno para alguien hoy no, de la misma forma las necesidades de los clientes por lo tanto las empresas deben adoptar nuevas estrategias para cubrir estas necesidades.

4. ¿Qué quiere decir lasexpresiones ganadores de pedidos y calificadores de pedidos? La última vez que compró un producto o servicio importantes, ¿cuál fue su ganador de pedidos?
• Ganadores de pedido, es lacaracterística particular de un producto la cual la diferencia de los otros.
• Calificadores de pedido, es el filtro por el cual un cliente califica un producto y opta por consumirlo.
•Contraté el servicio de Internet de telefónica por ser la principal proveedora de servicios de Internet en el Perú.

5. ¿Qué se quiere decir cuando se dice que la productividad es una medida...
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