Planifiacacion estrategica

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA APLICAR EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA MULTIFRIOS CARUPANO C.A
MATURIN – ESTADO MONAGAS 2012

TUTOR ACADÉMICO: AUTOR:
Yajaira Margarita Mendoza Maria Caroni Charles PaulC.I.N° 18.273.509


Trabajo de grado Modalidad pasantías presentado como requisito parcial para obtener el título de Licenciado en Administración

Maturín, Febrero del 2012
INTRODUCCIÓN

Las empresas dan más interés en la administración de cómo se deben dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejandoinadvertido el servicio al cliente y que cada día en la empresa se preocupan en crecer pero no toman en importancia de cómo la competencia está creciendo y que incrementan sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda. Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer yver que estrategias y técnicas pueden utilizarse. A través del estudio de mercado pueden mejorarse las posibilidades de éxitos. Deben promoverse, darlas a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción).

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos, estos pueden ser a corto, mediano y largoplazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, ya que esto implica la cantidad de actividades que se han de ejecutar en la institución, bien sea desde niveles superiores o niveles inferiores.

Es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión que tiene, esta será base fundamental, ya que representa la función principal operativa de la organización en elmercado y para así ser suministrada a los consumidores.

Así mismo, se tiene como objetivo analizar los distintos planes que aplican las empresas de servicios buscando las respuestas a los hechos que pueden resultar, dentro de los planes internos como externos, para la formulación de una serie de sugerencias y/o estrategias que conlleven a la optimización de sus actividades y el incremento de lacartera de clientes que son quienes hacen vida fundamental para las empresas de servicios.

Los activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente serequiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa.

Para llevar a cabo un diseño de estrategias, se examina el caso que ofrece la aplicación de las normas del buen servicio en lacomercialización, tal como lo señala Bueckner, L (2001):

“La variedad y la amplitud de los servicios son ahora muy populares, por cuanto en la actualidad, los hombres de negocio con visión de futuro lo promueven en diferentes áreas, lo que garantiza un impulso adicional al comercio, una cualidad ineludible para enfrentar a competidores y atraer clientes”, (P, 16).

Brindar un servicio deatención  al cliente de calidad, una herramienta  para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además   de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos  es de necesidad para las empresas. de tal forma que les permitan consolidar ideas más clara de la importancia y necesidad de contar con un diseño del servicio de atención al cliente. Enmarcado...