Planificacion de calidad

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 70 Puntos
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado comoresponsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar ladisponibilidad de los mismos.
Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma deactividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA

Empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil, fija e internet), con servicio postventa de aproximadamente 100 trabajadores.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Realice un Cronograma de las actividades que tendría encuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad en Su organización

- Identifique las actividades
- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
NOMBRE ACTIVIDAD 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 2426 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 RESPONSABLE DESCRIPCION ACTIVIDAD

DIAGNOSTICO

Jefe de calidad Evaluación de la situación actual, es decir determinar cómo está la empresa frente a la norma ISO 2008.

SENSIBILIZACION

Jefe de calidad Hacer que el equipo humano se entere de todo lo relacionado al sistema de gestión de calidad y de laimportancia de su implantación.

DOCUMENTACION

Jefe de calidad Realizar investigación respectiva a la documentación necesaria y hacer lo necesario para cumplirla. (Permisos, normativa vigente y el plan de acción).

CAPACITACION


Jefe de calidad Hacer conocer a todos los integrantes de la empresa el objetivo de la empresa sobre el SGC.,Capacitar a los empleados de la cadena de producción para que conozcan cual es la meta y cómo podemos llegar a ella, para que a la primera hagan las cosas bien, es decir tengan conocimiento de lo que se requiere para la satisfacción del cliente y el lapso de tiempo que se necesita.
Después de la capacitación se hace una evaluación final para corroborar lo aprendido y prepararlos para laimplantación.

IMPLEMENTACION

Jefe de calidad y todo el personal Después de saber cuál es el objetivo, el jefe de calidad presenta el plan de acción para las áreas de capacitación y se toman las decisiones de aplicación.
MEJORAMIENTO


Jefe de calidad, líderes de área y psicóloga Según el resultado de las auditorias, se comienza con el mejoramientorespecto al objetivo (acciones correctivas), disminuyendo así gastos por la no conformidad del cliente y ganando a la vez fidelización de clientes.
AUDITORIA INTE
ZRNA


Auditor interno El auditor realizará evaluación total de la implementación del SGC en cada proceso y presentará informe de las observaciones.
NO CONFORMIDADES

Auditor...