Planificacion de la calidad

Planificación de la Calidad

La definición de la norma ISO 9000 establece que la calidad es parte de la planificación de la gestión de la calidad se centró en fijar objetivos de calidad yespecificación de los procesos operativos necesarios y los recursos para cumplir los objetivos de calidad. Juran va más allá y define la calidad de la planificación como "La actividad del establecimiento demetas de calidad y el desarrollo de productos y procesos necesarios para cumplir esos objetivos." Poner a productos y procesos de desarrollo en la misma definición crea una ambigüedad. Aunque ladefinición es la calidad de la planificación, no la calidad de los productos de planificación, la explicación dada por Juran se centra claramente en el desarrollo de características del producto y losprocesos necesarios para producir las características del producto, por lo tanto su definición no es tan exacto como podría ser. Hay dos niveles de planificación - estratégicos y operativos. La calidad dela planificación estratégica tiene que ver con el establecimiento de los objetivos a largo plazo de la organización, su visión, misión, valores y medios para alcanzar esos objetivos, mientras que lacalidad de la planificación operacional se refiere a establecer metas de producto y los medios para alcanzar esos objetivos. El problema que tenemos hoy en día con estas ideas es que tienden a dejar lapalabra o quizás nunca la calidad de uso en este contexto por lo que un plan estratégico no sería diferente a un plan estratégico de la calidad - tan sólo una etiqueta diferente para la misma cosa,simplemente porque todo lo que hacemos, lo hacemos para satisfacer a las partes interesadas y nuestro plan para satisfacer una parte interesada no sería diferente si la llamamos un plan de negocios, unplan estratégico o un plan estratégico de calidad.

Existe una secuencia de actividades de planificación (se trata de una versión modificada de la que figura en el libro Juran sobre la calidad por...