Planificacion de mantencion de camiones

P.GCO.01 Revisión 01 Junio 2011

ADMINSTRACION SERVICIOS PRIORITARIOS
TABLA DE CONTENIDOS

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0

OBJETIVO ..........................................................................................................................2 ALCANCE ...........................................................................................................................2RESPONSABILIDADES .....................................................................................................2 DOCUMENTOS APLICABLES ...........................................................................................2 TERMINOLOGÍA ................................................................................................................3 EQUIPOS Y HERRAMIENTAS..........................................................................................3 ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO ............................................................................3 7.1 Categorización de Servicio Prioritario y Designación de Gerente Líder .................3 7.2 Designación de Recursos .......................................................................................3 7.3Revisión de Equipos (Check List) ...........................................................................4 7.4 Confección y entrega de pauta del servicio ............................................................4 7.5 Seguimiento a través de Oficina Dispatcher ...........................................................4 7.6 Compensaciones e Incentivos................................................................................4 7.7 Normas de Seguridad y Calidad .............................................................................4 8.0 REGISTROS .......................................................................................................................4 9.0 ANEXOS.............................................................................................................................5 10.0 CONTROL DE REVISIONES .............................................................................................5 ANEXO Nº 1 Formulario de Servicio Prioritario..........................................................................6

Realizado por Vanessa Cortés T. Gerente Contraloría Operacional

Revisado por Vanessa Cortés T. Gerente Contraloría OperacionalAprobado por Jorge González M. Gerente General

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1.0 OBJETIVO
El presente procedimiento tiene como objetivo general establecer claramente las acciones internas quepermitan efectuar de manera efectiva y segura servicios de prioridades que se generen con nuestros clientes. El objetivo específico es mantener un canal de comunicación especial con clientes ante eventos que califiquen para ser administrados por este procedimiento.

2.0 ALCANCE
El presente procedimiento aplica a todas las áreas y unidades de Empresas LINSA y TRANSPORTE LINSA y consorcio Linsa –Ferrovial que estén involucrados en dichos servicios.

3.0 RESPONSABILIDADES
Gerentes Operacionales: Son quienes reciben de parte de cliente comunicación acerca de servicio de prioridad requerido (sea vía telefónica o mail), evaluando y dando la categoría de Servicio Prioritario y activar procedimiento.  Debe contactar a Gerente de Operaciones que liderará servicio siempre y cuando origen decarga no sea en sus operaciones.  La activación de Servicio Prioridad deberá ser validado por nivel superior de cliente, para evidenciar el carácter de importancia que este servicio.
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Gerente Líder de Servicio Prioritario;  Gerente responsable absolutamente de liderar en todo momento servicio prioritario, siendo responsable desde el origen de la carga hasta la entrega final en cliente. ...