Por objetivos

EL ENFOQUE DE LA CALIDAD
La calidad en el sentido de cumplir con todos los requisitos –normas indicadores de un producto bien hecho- , fue desarrollada originalmente por Federico Taylor, al establecer los estándares de los procesos de producción y sus operaciones. Después Frank Gilberth destacó la importancia de las estadísticas en la administración de los procesos para la mejora continua de lacalidad.
La propuesta original taylorista dejo fuera los aspectos humanos del trabajador y su participación en la mejora de los procesos: tampoco tomo en cuenta al usuario o cliente de los productos y servicios generados. Sin embargo, los modelos estadísticos de la calidad para controlar los procesos y los artículos terminados se terminaron en Estados Unidos, y , en este sentido, losestadounidenses fueron líderes mundiales en la calidad, hasta después de la Segunda Guerra Mundial. En ese entonces, los japoneses requirieron asistencia técnica para mejorar la calidad de sus productos. Por esto el general Douglas Mac Arthur, comandante de las fuerzas del Pacifico y responsable de la reconstrucción de Japón, solicito el apoyo de expertos estadounidenses para asesorar a los japoneses eneste tema. Entre ellos destacaron; W Edwards Deming y Joseph Juran.
Muchas de las ideas de los especialistas en calidad que no se pudieron aplicar en Estados Unidos fueron adoptadas por los japoneses, quienes en pocos años les quitaron el liderazgo a los estadounidenses en muchos productos.
ENFOQUE ESTADOUNIDENSE
W. EDWARDS DEMING Y LA ADMINISTRACION DE CALIDAD
Deming es un autor clave paraentender los planeamientos modernos de la calidad como elemento básico del administrador y la empresa. Deming dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras”, y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:
1.-Producto (Cumplimiento de normas)
2.-El usuario y como usa el producto, como lo instala y queespera de él
3.-Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)
PRODUCTO. Según Deming, la calidad del producto es clave y debe cumplir las especificaciones preestablecidas; sin embargo, la satisfacción del cliente es fundamental. Deming afirma que la calidad solo puede definirse en ese modo. Esta concepción revoluciono las ideas de su época.
Por desgracia, muchosproductores y pequeños comerciantes aún tienen en mente que la calidad se mide con base en el producto y que la opinión del cliente y/o usuario no debe tomarse en cuenta.
USUARIO: De acuerdo con Deming, hay que estudiar las necesidades del cliente, cómo usa e instala el producto y/o servicio para rediseñarlo periodicamente


LOS 14 PRINCIPIOS DE CALIDAD
Deming propone 14 principios para la mejoracontinua
Crea en todos los miembros de la empresa, la consciencia de la mejora continua. La dirección debe mostrar contantemente su compromiso con esta declaración.
2.- Adoptar la nueva filosofía de calidad en la alta dirección y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional. Deming dice “-No podemos aceptar los errores (defectos); el material inadecuado para eltrabajo; a personas que no saben cuál es su función y tiene miedo de preguntar; la manipulación de la información (maquillaje) (…) Todo esto lo produce la alta rotación de supervisores (…) a la que califica como enfermedad moral)”
3.-Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos. Afirma Deming. “La inspección ciento por ciento rutinaria de la calidad equivale aplanificar los defectos; se limita a observar requisitos.”
“Los supervisores no incorporan calidad al producto, ni agregan valor alguno si su inspección consiste en verificar estándares de producción, o que se cumpla con las normas disciplinarias organizacionales”. Deming reconoce que no se puede acabar con la inspección correctiva de los productos al final del proceso, y exhorta a que la...