PPT INTRO

INVESTIGACIÓN DE
MERCADO

PARTE 1

QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

.


Herramienta o instrumento básico del marketing que vincula a la empresa
con su entorno de mercado y permite conocer a sus clientes.
Para poder entender y conocer a los consumidores se hace
imprescindible disponer de una herramienta, la investigación de
mercados
El objetivo y la razón de la investigación de mercados esayudar al
responsable de marketing a tomar las decisiones necesarias para la
gestión del negocio reduciendo el riesgo de manera que logre
optimizar los recursos
Proceso de especificación, recopilación, registro y análisis de datos
acerca de problemas vinculados con la comercialización de bienes y
servicios

Investigación de mercado


Enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y suministrode información para el proceso de la toma
de decisiones por parte de la gerencia de mercado
La investigación de mercados consiste en escuchar al consumidor
¿qué quiere?
¿cómo lo quiere?
¿por qué lo quiere?
Su aporte:
 Decisiones más acertadas
 Decisiones con mejor calidad empresarial
 Decisiones más sencillas

A.M.A. (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION)
“Es la función que relaciona al consumidor,al cliente y al público con el especialista de marketing a través de la
información: información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de marketing; generar,
perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño y mejorar la comprensión del marketing como
un proceso”

Términos asociados a la Investigación de
mercado



 Sistemático: elProyecto de Investigación debe estar
bien organizado, planeado y continuo.
 Objetivo: la IM debe ser neutral, insensible e imparcial
 Información: datos que reducen la incertidumbre para la
toma de decisiones
 Toma de decisiones: característica de importancia
fundamental para el proceso de la Gerencia de Mercado

Limitaciones

 Ninguna de la técnicas de recolección de datos puede proporcionartoda la información
idealmente deseada
 Las técnicas de análisis de información son menos difundidas que las de obtención de
información.
 Se debe realizar el mayor de los esfuerzos, todo será inútil si falla la comunicación
( presentación de datos y resultados)
 La investigación no es el decisor., las decisiones son tomadas por aquellos que tienen la
responsabilidad para hacerlo
 Lainvestigación no es “Paraguas” de todas las decisiones. No todas las decisiones a
tomar en Marketing justifican la realización de un estudio (Valor de la información)
 La investigación no adivina el futuro, ayuda a reducir el riesgo (Incertidumbre), pero no lo
elimina. No se debe culpar a la investigación si las cosas no salen como se habían
previsto

Por qué es necesaria la Investigación de
mercado



Porque quienes finalmente deciden son los compradores y sus
gustos y preferencias cambian constantemente.
 Porque la competencia es intensa.
 Porque el costo de un error se paga muy alto

¿ Por qué es necesaria la
investigación?



Para mejorar la calidad de las decisiones de
Marketing a distintos niveles

vigilancia continua

objetivos concretos

El estudio del entorno de una
empresa



Macroentorno
 Microentorno
 Investigación del mercado , consumidor.

Fuentes de
información

 Primarias y secundarias ( interna y externa)
 Varían en costo y tiempo.
 Proveedores de información interna ( en la empresa) y externa.
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FUENTES DE DATOS : PRIMARIASSECUNDARIAS V/S INTERNAS
PRIMARIAS-EXTERNAS: SECUNDARIAS

INTERNAS

REPORTES DE VENTAS,
AGENCIA DE INVESTIGACION
INFORMACION CONTABILIDAD,
DE MERCADOS PROPIA
ESTUDIOS DE MERCADO
EJ: COCA COLA RETAILING
ANTIGUOS
SURVEY

EXTERNAS

INVESTIGACIO
N
DE
MERCADOS

COMPRAR ESTUDIOS DE
FUENTES...