Preguntas De Análisis Del Caso Práctico Dehc, S.A. Página 22
Dentro de las habilidades técnicas, estaría el de dar una capacitación especializada a sus profesionistas, en el campo que se pretendieraparticipar; así se mantendrían actualizados y con las últimas novedades, y así se cumpliría en tener profesionistas que ofrecieran innovación y profesionalismo al cliente.
En las habilidades de tratopersonal, sería el de concientizar a su personal de trabajar en equipo haciéndoles ver que aunque cada uno desarrolle una determinada actividad todas están encauzada a un fin común, esto conlleva a lacooperación y compromiso de todos.
Las habilidades conceptuales, están de la mano de las habilidades técnicas, porque al tener a un profesional altamente capacitado en un rubro especializado, se tendráa un profesional capaz de identificar los puntos de innovación, reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones, así como el de aprovechar la información para resolver un determinado problema,en pocas palabras con las habilidades técnicas se dota a un profesional de armas para que pueda desarrollar habilidades conceptuales.
2.- ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando: a)Hace una presentación a posibles clientes; b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A., c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?En a) cumple con la función de planeación. Para b) planea y organiza y en c) dirige.
3.- ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? ¿Cómo debiera apoyar laempresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?
Que es una excelente manera de ganar mayor número de clientes, cosa que ellos mismos afirman al decir que el trato...
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