Premio Malcolm Baldrige




El clase que impartimos nos tocó hablad de “El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige” que fue creado en Estados Unidos en 1987, momento en el que la invasión de productos japoneses en elmercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este país. Malcolm Baldrige es una herramienta que sirve para evaluar la excelencia en la gestión de la organización,con unos criterios que se enfocan en varios aspectos. Da una gran importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción.

El enfoque hacia el cliente es primordial ya que él es quien finalmentequien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la organización. Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfechocon la misma, todo lo que agregue valor de calidad al cliente.

Se realiza una evaluación de las organizaciones candidatas al MBNQA se basa en sus logros y mejoras en siete áreas, conocidas como losMalcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence, esto califica las áreas para determinar su nivel de calidad con la puntuación obtenida los criterios son:
LIDERAZGO)
Cómo los líderes de laorganización guían y sostienen la organización. También se examina el gobierno de la organización y cómo la organización gestiona sus responsabilidades éticas, legales y con la comunidad esta área se le da120 puntos.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Cómo la organización desarrolla los objetivos estratégicos y los planes de actuación. También se examina cómo los objetivos estratégicos elegidos y los planes deactuación son desarrollados y modificados si las circunstancias lo requieren y cómo se mide el progreso a la que se le de 85 puntos.
ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EL MERCADO
Examina cómo la organizacióndetermina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los clientes y de los mercados. También se examina cómo la organización construye relaciones con los clientes y...