Principios De Administración

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO FINAL

LIMA
2012

INDICE

I. Toma de Decisiones
II. Fundamentos de la Planeación
III. Proceso de Administración Estratégica
IV. Tipos de Estrategias Organizacionales
V. Evaluación Cuantitativa de los Factores Externos e Internos de la Empresa
VI. Análisis de la Industria: 5 Fuerzas dePorter
VII. Herramientas y Técnicas de Planeación
VIII. Estructura Organizacional
IX. Diseño Organizacional
X. Gerencia de Recursos Humanos
XI. Manejo del Cambio y la Innovación (Reestructuración)
XII. Dirección: Comportamiento y Comunicación
XIII. Dirección: Motivación y Liderazgo
XIV. Control
XV. Control de la Productividad y Calidad
XVI.Administración y Control de Operaciones








Nuestro trabajo se basa en la importancia que tiene ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, mediante lo que nos dice su lema: “El tiempo vale más que el dinero”.



TOMA DE DECISIONES

El Banco Internacional del Perú, INTERBANK, tiene en el mercado 115 años, desde el 1996 cambia la política de atención financiera ennuestro país, ofreciendo a sus clientes que sintieran que accedían a un banco confiable y sólido, donde podían encontrar productos y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial.
Interbank decidió ser el primer banco en acercarse al cliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional, que logró llevarla banca al supermercado.
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Interbank ha continuado progresando significativamente en su desarrollo hacia un banco moderno, marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios integrados.

A continuación el análisis de la toma de decisiones, analizando los 8 pasos a seguir:
Etapa 1: Identificación del Problema.- Se entendió que para poder empezar a tener una mayor presencia dentrodel mercado retail, se necesitaba tener más presencia, con mejores horarios, productos financieros acorde con las nuevas necesidades de un país que esta empezando a crecer en sectores aun no explotados y ofreciendo un servicio de calidad a todos clientes o futuros clientes.
Etapa 2: Identificación de los criterios de decisión.- En esta etapa los criterios a identificar serian factibilidad detrabajar asociados con otras entidades, tener un horario extendido para la atención de los clientes y futuros clientes, con la consigna de mejorar y agilizar la atención en una entidad financiera.
Etapa 3: Asignación de pesos a los criterios.- Los criterios a tratar son los que se manejan para tener una tienda financiera dentro de un supermercado.



-Infraestructura_________________________ 15
- Personal capacitado_______________________ 11
- Productos financieros acordes _______________ 14



Etapa 4: Desarrollo de alternativas.- Aquí se toma en cuenta la especialización por cada punto de los criterios.
- Arquitecto
- Representantes Financieros (cajeros)
- Ejecutivo de producto Bca. Retail

Etapa 5: Análisis de alternativas.- Se evalúa en este caso lostres criterios para saber cuáles son las ventajas y desventajas, y cual sería en este caso el de mayor influencia en los campos que se necesita.

| Infraestructura | Personal capacitado | Productos financieros |
Arquitecto | 10 | | |
Representantes Financieros | | 15 | |
Ejecutivo Producto | | | 13 |

| Infraestructura | Personal capacitado | Productos financieros |Arquitecto | 1.80 | | |
Representantes Financieros | | 2.75 | |
Ejecutivo Producto | | | 2.10 |
Etapa 6: Selección de una alternativa: Se pondera a las alternativas que se tiene para escoger el de mayor puntaje en este caso entre las 3 áreas que se tiene para una futura contratación de personal.

Etapa 7: Implementar la alternativa: En este caso la alternativa con mas alto puntaje es de...