Principios De La Calidad

Principio 1 - Organización orientada al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas
La dirección debería establecer una organización orientada al cliente:
a) mediante la definición de sistemas y procesos claramente comprensibles, gestionables ymejorables, en lo que a eficacia y eficiencia se refiere, y
b) asegurándose de una eficaz y eficiente operación y control de los procesos, así como de las medidas y datos utilizados para determinar el desempeño satisfactorio de la Organización.
Ejemplos de actividades útiles para establecer una Organización orientada al cliente son:
- definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeñode la Organización ,
- adquirir y utilizar información y datos de los Cliente de manera continua,
- dirigir el progreso hacia la mejora continua de la satisfacción del Cliente, y
- utilizar métodos adecuados para evaluar la mejora del proceso, tales como auto evaluaciones y revisiones por parte de la dirección.
Beneficios clave:
· Mejora de la imagen de la Organización a través de unarespuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado meta de Clientes.
· Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la Organización para aumentar la satisfacción del Cliente .
· Mejora de la fidelidad del Cliente, lo cual conduce a la mayor utilización de los servicios que brinda la organización.
La aplicación del principio de enfoque al Cliente se implementa por medio de:
· Estudiary comprender las necesidades y expectativas del Cliente, mediante investigaciones.
· Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente
· Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organización .
· Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los resultados.
· Gestionar de forma sistemática lasrelaciones con los Clientes.
· Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los Cliente y de las otras partes interesadas (tales como los accionistas, empleados, proveedores, comunidades locales y la sociedad en general).

Principio 2 - Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Administración de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización.
Esto implica:
El liderazgo, compromiso y la participación activa de la dirección de la Organización. La dirección debería considerar acciones tales como:
- establecer unavisión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la institución,
- liderar la Organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal,
- participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y servicios,
- obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad,
- crear unambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal, y proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la Organización.
Beneficios clave:
· El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la Organización .
· Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
· La falta de comunicaciónentre los niveles de una Organización se reducirá
La aplicación del principio de liderazgo se implementa por medio de:
· Identificar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo Cliente s, personal, proveedores, financieros, comunidad local y la sociedad en general.
· Establecer una clara visión del futuro de la Organización .
· Establecer objetivos y metas desafiantes.
· Crear...