Problematica Empresa

a) Problemática del Caso Montmex
1.-La Empresa Montmex pretende obtener certificación ISO 9000 en 6 meses para mantener las relaciones comerciales con sus principales clientes y asi poder ampliar su cartera.
2.-No se cuenta con todos los procesos definidos de las diferentes areas de la empresa , principalmente procesos basados en los requerimientos de ISO 9000
3.- No se tiene definido un plande capacitación y carrera de todos los recursos humanos de Montmex conforme a los requerimientos de la norma ISO 9000
4.- No conocemos si existe una definición clara de descripción de puestos , perfiles y competencias de cada recurso humano de Montmex.

b) Diagnostico de Requerimientos
1.- Definición y documentación de 11 perfiles y descripciones de puesto para la empresa Montmex2.-Identificacion, análisis y documentación de competencias de los empleados Montmex
3.- Análisis, definición y documentación de la detección de necesidades de capacitación.(DNC) para la empresa Montmex
4.- Diseño, definición y documentación de un programa de capacitación para los recursos humanos de Montmex
5.- Dar a conocer toda la documentación anterior a los empleados de la empresa
6.- Preparara los empleados de Montmex para los procesos de auditoria ISO-9000 que se tendrán en 6 meses.
7.- Definir y documentar la estructura organizacional que Montmex establecera para la auditoria y para los puntos (1-4)
8.- Establecer los métodos para medir la eficiencia y la eficacia de los planes de capacitacion

Recursos Humanos, ISO 9001. La Norma regula lo relacionado con el personal en elcapítulo dedicado a la Gestión de Recursos Humanos. Las personas, son lo más importante de una organización y así lo considera la ISO. En el SGC son doblemente importantes pues de su actitud y sus conocimientos depende el buen funcionamiento del Sistema.

El personal integrante de la organización juega pues un importante papel, dado que la norma se va a implantar sobre una organización enfuncionamiento hay que contar con los Recursos Humanos disponibles en el organigrama. Una labor muy importante, diría que básica, es ver el balance de formación, es decir la formación que se tiene y la formación que se necesita para realizar la tarea.

En Recursos Humanos la Norma es clara:

El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente en cuanto ahabilidades, formación y experiencia.

Por tanto al igual que gestionamos otro recurso, con los Recursos Humanos, se debe optimizar su gestión, obtener el máximo partido posible y aprovechar el potencial de cada persona integrante en la organización. En aquellos casos en que fuera necesario hay que complementar los conocimientos con formación, ya sea interna o externa.

Aprovechar el potencial delas personas integradas en el Sistema de Gestión de la Calidad:

Fomentar la polivalencia
Fomentar el trabajo en equipo
Proveerlas de la formación necesaria
Promover la actitud positiva
Hacerlas participar en la implantación y seguimiento del SGC.
Los Recursos Humanos, las personas, son responsables de la creación y también de la destrucción de las organizaciones.
Notiene por objeto este artículo argumentar la importancia que las personas tienen para el éxito en la gestión, que por otro lado es evidente para todos, sino presentar de forma clara cuáles son las directrices de ISO 9001:2000 respecto a la gestión de las personas.

Las gestión de las personas, los denominados (también en ISO 9001) recursos humanos, se aborda en la Norma exigiendo la ejecución deun proceso formado por la secuencia lógica de 3 actividades (3 subprocesos), exigiendo que se promueva entre todas las personas la toma de conciencia, y estableciendo que se mantengan registros de la competencia de las personas. Vamos a continuación a explicar cada uno de estos requisitos.

Proceso formado por 3 subprocesos:

Explicado ya en un artículo anterior, la Dirección de la...