Procedimiento de calidad de venta para el departamento de cocina a05

PROCEDIMIENTO DE CALIDAD DE VENTA PARA EL DEPARTAMENTO DE COCINA A05

INDICE
I. OBJETO Y ALCANCE 3
II. REFERENCIAS 3
III. DESARROLLO 3
IV. RESPONSABILIDADES 4
V. FLUJOGRAMA 5
VI. REGISTROS 6ANEXO 1: REGISTRO DE VENTA 6


I. OBJETO Y ALCANCE
El objeto de este procedimiento es la gestión de la empresa en cuanto a ventas del departamento de muebles de cocina.
Quedan excluidos losmuebles a medida.
II. REFERENCIAS
III. DESARROLLO
C&L S.A. es una empresa dedicada a la fabricación y venta de muebles para el hogar. La empresa cuenta con cuatro departamentos: cocina, salón,dormitorio y baño.
Las ventas de muebles de cocina se llevan a cabo en distintas fases:
• La persona se dirige a la tienda y si trae ya las medidas de la cocina se pasa a la siguiente fase. Si no tiene lasmedidas se le mandara a un empleado para que se las tome.
• El cliente elije el estilo de muebles que le gusta para su cocina.
• La información, el estilo de muebles y las medidas, se las da aldelineante para que diseñe la cocina.
• Una vez diseñada la cocina se llama a los clientes para que den su opinión sobre la cocina y el presupuesto, si están satisfechos o no. En el caso de que esténsatisfechos se pasa a la siguiente fase. Si no lo están se les preguntaría que cambios quieren hacer y se le comunica al delineante para que modifique la cocina se les vuelve a llamar.
• Una vezaceptado el modelo, se hace el contrato de venta y se les informa sobre el servicio de trasporte e instalación y el coste que ello conlleva si lo aceptan se suma su coste al precio final, si no lo aceptanse deja todo igual. También se les informará sobre el plazo de entrega.
• Se manda a la fábrica hacer los muebles.
• Si los muebles no llegan en el plazo previsto ver procedimiento B21.
• A lallegada de los muebles, se les comunica su llegada para que pasen para pagar.
• En el caso de que hallan aceptado el transporte e instalación, se les dirá el día en el que pasaran para su instalación,...