Procedimiento Granel

1. OBJETIVO

Impartir instrucciones respecto del reparto de gas licuado granel que permitan el adecuado desempeño del personal y una óptima atención a Clientes.



2. INSTRUCCIONES GENERALES

. El equipo de trabajo del camión granelero, estará constituido por un Chofer y un Ayudante.

. La presentación personal del Chofer y Ayudante deberá ser óptima, siendo obligatorio eluso del uniforme en verano e invierno, dentro y fuera de Santiago.

. El personal deberá estar puntualmente en su puesto (en el horario que le corresponda), debiendo el Ayudante en las mañanas presentarse en el estacionamiento de granel y no esperar el camión en la Oficina.

. El Ayudante estará a las ordenes del Chofer, pero éstas se remitirán sólo a labores relacionadas con eltrabajo.

. No se deberá hacer trámites personales en horas de trabajo, sin autorización de la Jefatura de la Sección Reparto Granel.

. El personal de Portería, es el único autorizado a ingresar datos al sistema, respecto del pesaje del camión y Guía de Despacho Granel.

. Los Sectores serán planificados por personal de Oficina, con la finalidad de optimizar la distribución,reforzándose aquellos con recarga de trabajo.

. El Chofer deberá retirar la planilla de pedidos en el mostrador de la Sección Reparto Granel.

. La radio del camión deberá permanecer encendida y con volumen mientras esté en terreno y, se utilizará sólo para comunicaciones operativas, estando estrictamente prohibido otros usos. Se deberá avisar por radio cuando el vehículo salga de la Planta oTaller para verificar su estado.

. Está estrictamente prohibido fumar al interior del vehículo y, durante las operaciones de carga y descarga de gas.

. El Chofer atenderá primeramente los pedidos de gas licuado granel registrados en planilla y posteriormente, deberá consultar a Planta para ofrecer a otros Clientes.

. En la Hoja de Ruta se deberá registrar toda situaciónanormal del día, con indicación de hora, por ejemplo: paradas prolongadas (más de 5 minutos), panes, horas sin pedidos, etc..

. No se deberá vender gas licuado granel a Clientes con crédito suspendido (salvo pago al contado), debiendo el Chofer consultar el estado del crédito en el listado disponible o mediante radio a Planta.



. No se deberá colocar gas a estanques en Reparación(consultar por radio).

. Se deberá informar toda situación anormal ocurrida en la atención al Cliente y venta de gas licuado granel.º

. No se deberá conectar el toma fuerza, hasta que se esté preparado y seguro de que se va a dejar gas.

. El Comprobante de Entrega G. L. Granel deberá ser puesto en el cuenta litro en presencia del Cliente, debiendo registrarse la hora de descargabajo el número de folio del mismo.

. Como norma general, el Chofer será responsable del cobro al Cliente. No obstante, si éste se encuentra imposibilitado de realizar el cobro (por trafico u otro motivo), el Ayudante deberá hacerlo. Si el Cliente cancela con cheque, éste deberá ser registrado en el comprobante.

. Se deberá avisar por radio los pedidos ejecutados al mediodía (12:00Hrs.) y, antes de iniciar un viaje, cuando el camión se desplace a zonas lejanas donde se pierda comunicación con la Planta. Asimismo, se deberá avisar cuando el vehículo se salga de ruta por motivos de tránsito u otros.

. El Ayudante deberá mantener en orden, durante el despacho de pedidos y regreso del vehículo a Planta, la siguiente documentación:

. Planilla de pedidos. Pedidos a ejecutar
. Comprobantes de Entrega G. L. (orden correlativo)

. Los estanques stock compañía se llenarán al 80% y no se deberá colocar restos de carga.

. Se deberá pedir código por radio e indicar ubicación, para hacer uso del tiempo de colación (45 minutos).

. El Ayudante deberá estar atento a las maniobras que realice el Chofer,...