Proceso de control

5.2 Proceso del control.

El control consiste en un proceso compuesto de tres pasos definidos que son universales:
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Medición del desempeño.
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Comparación del desempeño con elestándar y comprobación de las diferencias que existen.
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Corregir las desviaciones desfavorables aplicando las necesarias medidas correctivas.
Expresado en forma un poco distinta, el controlconsiste en:
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Averiguar que es lo que sé esta haciendo,
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comprobar resultados con lo esperado, lo que conduce a
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Desaprobar los resultados en este ultimo caso, debe agregarse laaplicación de las medidas necesarias.
Medición del Desempeño

En el proceso de control, el primer paso es medir el desempeño principal con la consideración de los problemas de la medición.Expresando con brevedad, la medición es la determinación de la cantidad de capacidad de una entidad bien definida. Sin la medición, el gerente se ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que pueden ono ser confiables. La medición se requiere una unidad de medida y una cuenta de cuantas veces a entidad esta bajo consideración.

En ocasiones, cuando se enfrentan problemas de medición es útilpensar en términos de logros tangibles e intangibles. Las unidades producidas, tarjetas llenadas y muestras distribuidas son mediciones tangibles. Indica la cuenta de varias unidades similares cuyo totalda un valor de posición relativa para una entidad conocida. Por otra parte, hay muchos resultados intangibles en la empresa típica. No es fácil reunir datos sobre ellos; por tanto, se debe defender demedios tales como el criterio y pistas indirectas. El desarrollo de ejecutivos, la buena moral del empleado, comunicación efectiva y compras eficientes son unos pocos intangibles de mas importancia.La medición real del desempeño se hace en muchas formas diferentes. El estudio de algunas de las formas más comunes será diferido para después, ahora procederá al segundo paso en el proceso de...