Procesos De Consultoria

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 7 (1570 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 18 de abril de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
EL PROCESO DE CONSULTORÍA POR DESDE EL PUNTO DE VISTA DE DOS AUTORES.
El Proceso de la consultoría según el autor Edgar H. Schein (1969)

Son siete pasos a seguir en la consultoría de procesos, la cual inicia cuando una o más personas están dispuestas a permitir que sus procesos sean objeto de estudio.
Paso 1. Establecimiento del contacto y definición de una relación.
En este primer paso esel contacto inicial con el sistema-cliente. Donde el cliente indica que él percibe un problema que cree que no se está solucionando con los procedimientos organizacionales normales solicitando ayuda a un consultor.

Paso 2. La reunión exploratoria es la definición del contrato formal y psicológico.
La reunión exploratoria suele hacerla el cliente de contacto, uno o más de sus asociados y elconsultor; siendo el propósito de esta reunión determinar con más claridad el problema y si es de interés solucionarlo a través de la intervención del consultor; se pasará a celebrar el contrato formal determinando el tiempo que se dedicará a la consultoría, el monto y la forma de pago y el contrato psicológico; qué espera básicamente ganar el cliente de la relación y qué espera ganar elconsultor.
Paso 3. Selección de un lugar y un método de trabajo
Seleccionar dónde se va a trabajar, determinar la distribución del tiempo de la consulta y el método de trabajo qué se usará y establecer las metas u objetivos que han de alcanzarse.
Se recomienda al seleccionar el lugar de trabajo debe considerarse que el lugar escogido este lo más cerca posible para observar los procesosinterpersonales y de grupo y que el lugar escogido sea donde se pueda realizar un trabajo efectivo.
Paso 4. Recolección de datos.
Los métodos para recoger datos son; la observación directa, entrevistas individuales o de grupos y los cuestionarios o algún otro tipo de examen que deba ser contestado.
Para obtener datos al principio, sólo puede emplearse la observación o la entrevista o ambas.
Paso 5.Intervención.
En las intervenciones de la elaboración del orden del día, es hacer que el grupo descubra sus propios procesos internos y reflexionen en ellos, realizar retroinformación de observaciones en forma individual o de grupo después de celebrar reuniones o se tengan suficientes datos y retroalimentarlos.
Paso 6. Evaluación de los resultados y terminación del compromiso.
La finalidad deevaluar los resultados es cambiar actitudes y valores del gerente; ante las situaciones que se presenten, proveerle habilidades para diagnosticar sus propios problemas interpersonales y de grupo.
Paso 7. Separación: reducción del compromiso con el sistema- cliente.
Es una decisión que acuerdan ambas partes donde el compromiso puede continuar a un nivel muy reducido.

El proceso de consultoríasegún Enrique Franklin (1998)

La secuencia de pasos o fases del servicio que se da a los clientes opera de manera diferente para cada consultor.
El procedimiento que nos recomienda Franklin para aplicar una consultoría es el siguiente.
Paso 1. Inicio.
Es el primer contacto formal que se establece entre cliente y consultor en una entrevista inicial, en la que se comenta el servicio que necesitael cliente, la importancia que tiene y los resultados que esperan. También se definen quienes serán los responsables para proveerles la información, así como el tiempo que les ocupará el estudio.
Paso 2. Elaboración de la propuesta de estudio.
Con base en la información que el cliente proporcione en la entrevista, el consultor preparará una propuesta que incluirá una carta dirigida alresponsable de la contratación de los servicios que contemplará la percepción del factor de estudio, que interrelación hay con otras áreas, se mencionan algunas opciones de soluciones tentativas, el tiempo estimado que durará , que beneficios recibirá la empresa, así como determinar el personal que se necesitará (número y especialidad) y por último el costo aproximado del proyecto.
Propone...
tracking img