Procesos Hotel

 PROCESOS
CALIDAD
EFICIENCIA


Debilidades
Fortalezas
Debilidades
Fortaleza
P1: Gestión

1-Wifi defectuoso, precios elevados en Spa.

1-Certificado por la ISO 9001 de Aenor.2-Tiene diseñado e implantado un plan de calidad
1-No dispone de una contabilidad analítica por procesos.
2-Costes de mano de obra muy elevados.
3-Disminución del número y calidad de los controlesrealizados, así como las reuniones del comité de mejora anteriormente operativo.
4-La estructura de gestión presenta algunas zonas de imprecisión.
5-Falta de actualización de modelo estructura (puestos,competencias, salarios…) para ajustar al plan de acción.

1-Externalizado el servicio de contratación de energía
2-Rescinde el contrato con la empresa externa de gestión de calidad(1000€)

P2:Marketing




Producto
-Falta del nivel suficiente de equipamientos e instalaciones y servicios relacionada con la calidad-precio.
- Reducción con el tiempo del nivel cualitativo y cuantitativode los productos ofrecidos con la evolución de la oferta en Valencia
-Productos innovadores
- Tienen una
estrategia más o menos autónoma que tienen una relación con todo el conjunto de losproductos ofrecidos

-Difícil acceso al resort que permite facilitar la compra
- Falta de disponibilidad de servicios y productos de ocio complementario
- No existe una política conjunta de zona odestino entre los hoteles de la zona.
- Falta de producto diferenciados


Comunicación

-Identidad corporativa
-Reconocimiento de la marca como referencia del lugar

-Problemas de reconocimientode la marca sin saber los productos que ofrece

Distribución


-Problemas de inserción en el mercado internacional dado su coste elevado.
-Falta de valor añadido al conjunto de productos con laconceptualización del portal web
- Relación de producto-mercado muy generalista que contribuye a la escasez de las ventas.

Custom Relationship Management - CRM


-Falta de una sólida...