Procesos

FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Solicitud, Suscripción y
Activación del Servicio (Vía Telefónica-Fax)
SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: OperaciónControl
Traslado Archivo definitivo
Descripción de Actividades Pasos Clientes Sector
Ventas Centro de
Operaciones
-1-
El cliente se comunica solicitando requisitos para la suscripción.
-2-
Ventasinforma al cliente sobre los requisitos de suscripción.
-3-
Ventas envía la ficha de registro al cliente para ser llenada.
-4-
Ventas se encarga de incorporar a la base de datos al nuevo cliente einforma al centro de operaciones.
-5-
Centro de operaciones procede a la habilitación de la suscripción. 1
2
3
4
5
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Solicitud, Suscripcióny
Activación de Servicios Internet (Vía Internet)
SECTORES: Clientes, Sector de Ventas, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripción deActividades Pasos Clientes Sector
Ventas Centro de
Operaciones
-1-
El cliente ingresa a la página web para los requisitos de suscripción.
-2-
Ventas recibe la página web con los requisitos desuscripción.
-3-
Ventas incorpora al nuevo usuario e informa e informa al centro de operaciones.
-4-
Centro de Operaciones habilita al nuevo usuario. 1
2
3
4
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMAPARA:
Proceso de Facturación
de Servicios Internet
SECTORES: Departamento de Facturación, Centro de Operaciones
SÍMBOLOS UTILIZADOS: Operación Control
Traslado Archivo definitivo
Descripciónde Actividades Pasos Centro de
Operaciones Dpto. de
Facturación
-1-
Centro de operaciones genera un archivo de cobro facturas.
-2-
El departamento de facturación emite la facturacorrespondiente.
-3-
Departamento de Facturación carga el pago a la cuenta del cliente. 1
2
3
Flujograma Horizontal
FLUJOGRAMA PARA:
Proceso de Bloqueos
del Servicios Internet
SECTORES: Departamento...