Programa De Marketing Relacional De Hewlett-Packard

CONOCER AL CLIENTE: NUESTRO ÉXITO

En la actualidad una de las principales preocupaciones de las organizaciones es conseguir una óptima relación con el cliente que permita afianzar su confianza enla marca, producto o servicio. Además, si se conseguí agilizar los procesos de negocio que se derivan de la necesidad de alcanzar el target, podremos conseguir una reducción del coste y una mayorrentabilidad del negocio. Dedicarse a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con losclientes.
HP con su programa DESIGNJET ONLINE supo y encontró la formula perfecta para obtener del cliente su éxito, aspectos como programas de marketing que beneficien a la empresa y clientes, así comouna orientación al mercado como el proyecto online que tiene un claro enfoque de cliente y servicio, como también la comercialización de las IGF de HP tenia un alto potencial relacional para evaluar lasprobabilidades de éxito del programa de marketing y los mas importante facilitar la innovación, tanto en el ámbito tecnológico como en el administrativo, como también círculos virtuosos que se hanlogrado entre los usuarios de IGF de HP. Todo esto permitió que la empresa alcanzara mayor participación y consigo el éxito actual, fidelizo y consiguió la lealtad de sus clientes.
Desde el primercontacto hasta el servicio posterior a la venta, las soluciones de del programa en Web permitió darle seguimiento a las actividades de los clientes, mejorar la efectividad de ventas, proporcionando unmejor servicio al cliente y crear relaciones rentables con los clientes, lograron:
• Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato.
• Aumento de la satisfacción y lealtad de losclientes.
• Aumento de las ventas.
• Reducción de los costes de servicio.
En principio la relación con los clientes de sus impresoras de gran formato (IGF) prácticamente terminaba con el acto de...