Projecto Call Center
Páginas: 3 (686 palabras)
Publicado: 16 de abril de 2011
FUNVAL GUATEMALA
CONSIDERACIONES EN NUEVO PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
TÉCNICO EN SERVICIOS BPO E INGLÉS TÉCNICO (Call Center)
Antecedentes
En los últimos años han surgido o se trasladarona América Latina varios BPO (business process owner) conocidos comúnmente como Call Center. En Guatemala se han establecido al menos 20 de ellos. Esta industria creciente ofrece condicioneslaborales estables para aquellos que dominan el idioma inglés al menos en un 70% en Writing, Speaking, Listening and Reading Comprehension.
ATENCIÓN se divide en:
1. INBOUND (Recepción dellamadas)
2. OUTBOUND (Realización de llamadas)
SERVICIOS OFRECIDOS (en inbound y outbound) más comunes son:
1. Customer Service (servicio al cliente).
2. Sales (ventas y promociones).3. Activations (activaciones).
4. Collections (cobranzas)
5. Financial Accounting (servicios de contabilidad)
DEMANADA LABORAL: Actualmente en Guatemala dan trabajo a miles depersonas y es tan fuerte la necesidad que algunos call-center ofrecen premios hasta de $100.00 a sus empleados por llevar a un amigo que califique y trabaje más de 3 meses. Sabemos de un Call Centerque contratará en su plan de expansión al menos 400 colaboradores adicionales en el presente año. La competencia es tan fuerte entre ellos que varios call center tienen juegos, cupones de descuento yotros incentivos para que sus empleados no renuncien.
HORARIOS: Ellos trabajan los 365 días del año, 24 horas, sin embargo hemos entrevistado a 3 miembros de La Iglesia que por su claridad en laentrevista inicial y su buena labor no trabajan los domingos. Ellos nos han indicado que aquellos miembros que hacen bien su labor y lo solicitan no trabajan domingos, incluso muchos tienen unhorario que no interfiere con sus cursos universitarios.
Línea de Carrera: Aquellos que tienen capacidades pueden avanzar a supervisores, entrenadores, entrenadores de entrenadores, jefes y gerentes....
CONSIDERACIONES EN NUEVO PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
TÉCNICO EN SERVICIOS BPO E INGLÉS TÉCNICO (Call Center)
Antecedentes
En los últimos años han surgido o se trasladarona América Latina varios BPO (business process owner) conocidos comúnmente como Call Center. En Guatemala se han establecido al menos 20 de ellos. Esta industria creciente ofrece condicioneslaborales estables para aquellos que dominan el idioma inglés al menos en un 70% en Writing, Speaking, Listening and Reading Comprehension.
ATENCIÓN se divide en:
1. INBOUND (Recepción dellamadas)
2. OUTBOUND (Realización de llamadas)
SERVICIOS OFRECIDOS (en inbound y outbound) más comunes son:
1. Customer Service (servicio al cliente).
2. Sales (ventas y promociones).3. Activations (activaciones).
4. Collections (cobranzas)
5. Financial Accounting (servicios de contabilidad)
DEMANADA LABORAL: Actualmente en Guatemala dan trabajo a miles depersonas y es tan fuerte la necesidad que algunos call-center ofrecen premios hasta de $100.00 a sus empleados por llevar a un amigo que califique y trabaje más de 3 meses. Sabemos de un Call Centerque contratará en su plan de expansión al menos 400 colaboradores adicionales en el presente año. La competencia es tan fuerte entre ellos que varios call center tienen juegos, cupones de descuento yotros incentivos para que sus empleados no renuncien.
HORARIOS: Ellos trabajan los 365 días del año, 24 horas, sin embargo hemos entrevistado a 3 miembros de La Iglesia que por su claridad en laentrevista inicial y su buena labor no trabajan los domingos. Ellos nos han indicado que aquellos miembros que hacen bien su labor y lo solicitan no trabajan domingos, incluso muchos tienen unhorario que no interfiere con sus cursos universitarios.
Línea de Carrera: Aquellos que tienen capacidades pueden avanzar a supervisores, entrenadores, entrenadores de entrenadores, jefes y gerentes....
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