Propuesta De Call Center

CORPORACION UNIVERSITARIA ADVENTISTA
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Tecnología en Mercadeo y Ventas

Tema:
Propuesta para un Call Center en la UNAC

Preparado por:
Narly Jiménez Alians
Orlis Judith Julio Díaz
Lucy Isabel Castillejo Olivares
Jesús Alberto Calonge Cabrera
Karen Janeth Molina Villadiego
María Lida Noscue Montealegre
Asesor:
Mg. Libardo VelásquezMedellín, Colombia
2012

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Presentación
El Programa de la Tecnología en Mercadeo y Ventas sexto semestre tiene
como propuesta integrar a la Corporación Universitaria Adventista un Call Center ,
el cual tiene como objetivo ayudar con el sistema de fidelización al cliente, tener
una mejor postventa, un mejor servicio al cliente; donde los aspirantes a algunas
carreras, puedan tener unamejor asesoría en las preguntas e inquietudes de los
estudiantes activos e inactivos, procurando de esta manera interactuar con la
universidad y así motivar a los clientes potenciales para seguir con una carrera; y
también para lograr con los egresados una actualización permanente y mas
constante para mantener una base de datos consolidada.
En el enfoque de la iglesia se pretende teneroraciones por medio de las
llamadas para que conozcan del evangelio y se pueda tener un seguimiento con la
ayuda de la facultad de teología, con sus estudiantes y lograr una comunidad más
grande en el evangelio de cristo Jesús.

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1. Titulo del Proyecto
Propuesta para un Call Center en la UNAC

2. Descripción General del Proyecto
El Call center es una herramienta de telecomunicación directacon el cliente
que busca responder a todas las necesidades de información en un entorno tanto
interno como externo de una institución. De acuerdo a esto se establece la idea
de poder implementar este servicio a la UNAC construyendo un espacio físico y
virtual, que permita la comunicación directa con los clientes y en tiempo real ya
sea por los diferentes medios de comunicación (Correo, Chat,Teléfono, Redes
Sociales) para lograr impartir la información necesaria, correspondiente y
pertinente para cada escenario.

3. Impacto en la Misión de la Organización

Misión de la UNAC
La Corporación Universitaria Adventista reconoce a Dios como Creador,
Redentor y Sustentador del hombre y del universo; y en armonía con los principios
filosóficos y educativos inspirados por el EspírituSanto, evidenciados en la
naturaleza, ejemplificados por Jesucristo, expuestos en las Sagradas Escrituras y
tal como los profesa la iglesia Adventista del Séptimo Día, nuestra Institución
declara como su misión propiciar y fomentar una significativa relación del hombre
con Dios por medio del trabajo en las diferentes disciplinas del conocimiento. En
consecuencia, la Corporación se define comouna institución universitaria sin

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ánimo de lucro que desarrolla su labor educativa enmarcada en el servicio a Dios,
la comunidad adventista y la sociedad en general.
El trabajo del conocimiento se fundamenta en tres pilares: la formación
integral, la cultura investigativa y la excelencia en el servicio, en el que el hombre
es el agente principal del proceso educativo que persigue eldesarrollo armónico
de los aspectos físicos, mentales sociales y espirituales. La misión se desarrollará
en procura de los altos niveles de calidad educativa, a través de un personal
calificado con un profundo sentido de compromiso, apoyado en el uso óptimo de
los recursos físicos, financieros y tecnológicos.
El proyecto tiene como objetivo desarrollar dentro de las instalaciones de launiversidad un servicio para proveer un contacto con sus usuarios actuales y
potenciales de la universidad, de las industrias y de la iglesia Adventista del
Séptimo Día.
Con esta Propuesta se pretende brindar un servicio de Excelente calidad
promoviendo la misión de la UNAC por medio del trabajo, el servicio personal y la
comunión espiritual.

4. Coherencia del proyecto con el Plan de desarrollo...