Propuesta de un modelo de medicion para aumentar la satifaccion de los clientes en el centro de servicio puerto ordaz

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA “GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ECONOMIA

PASANTIA LABORAL

PROPUESTA DE UN MODELO DE MEDICION PARA AUMENTAR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN EL AREA DE CAJA DEL CENTRO DE SERVICIO MOVISTAR EN PUERTO ORDAZ, ESTADO BOLIVAR

Ciudad Guayana, Febrero 2011.

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA “GRANMARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ECONOMIA

PASANTIA LABORAL

PROPUESTA DE UN MODELO DE MEDICION PARA AUMENTAR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN EL AREA DE CAJA DEL CENTRO DE SERVICIO MOVISTAR EN PUERTO ORDAZ, ESTADO BOLIVAR

“Informe de Pasantía Laboral presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciada en Economía”Ciudad Guayana, Febrero 2011.

INDICE GENERAL

pp.

|DEDICATORIA………………………………………………………………… |iv |
|AGRADECIMIENTOS……………………………………………………....….|v |
|INDICE GENERAL……………………………………………….……………. |vi |
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|INTRODUCCIÓN….….……………………………...……………………..… |1 |
| | |
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|FASES | |
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| I DESCRIPCION DE LA EMPRESA | |
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| Identificación de la Empresa…….…………………………………… |3 |
| Ubicación Geográfica………………………………………………… |4 |
| Misión……………………………………..…………………………. |4 || Visión……………………………………..…………………………. |4 |
| Objeto de la empresa……………………………………………….. |4 |
| Objetivos de la empresa…………………………………………...… |4 |
|Principios éticos……………………………………………………... |5 |
| Competidores y Orientación al Mercado……………………………. |6 |
| Estructura Organizativa y sus Funciones……………………...…….. |8 |
|...