PROS Y CONTRAS DE UNA MEDIACIÓN ON LINE

Pros y contras de una mediación on line:
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Permite actualizarnos a las exigencias actuales, si ya hay consultas médicas a través del
teléfono o vía internet (perdiéndose toda palpación física), por qué no se va a poder
mediar on line?
Creo que puede ayudar a parte de en la gestión del conflicto en la convivencia en el
conflicto, es decir, si la otraparte no quisiera tomar parte en el proceso, a través de
internet el mediador podría dar pautas para la convivencia no teniendo que ir una de
las partes físicamente al servicio de mediación.
Como bien apunta el documento, es óptima por su flexibilidad para las personas que
viven en diferentes países o no tienen mucho tiempo para ir a un proceso de
mediación (si hay personas que hacen hasta lacompra por internet!). El no tener que
trasladarte a un lugar,-cuando encima el viaje en un principio no es agradable por los
sentimientos que conlleva el conflicto- da esa seguridad y tranquilidad de estar
escribiendo o hablando en un medio conocido para la parte.
Da la posibilidad de pensar y reflexionar tu argumento antes de escribirlo, cuando lo
hacemos oralmente siempre tendemos a cargarnuestro discurso de tonos de
reproche, orgullo o ciertas formas de expresión que denotan que queremos estar por
encima de la otra parte. En un escrito, es difícil demostrarlo al menos que se diga
directamente, por teléfono ya es otro caso.
Para resoluciones de conflictos desde el modelo Harvard es muy servicial, ya que como
no hay sentimientos de por medio y tampoco es necesario el hablar porteléfono o una
videoconferencia en la mayoría de los casos, puede dar rapidez a la resolución ya que
las técnicas que se pueden emplear en este tipo de modelo de mediación on line
serían más rápidas que en una mediación presencial. Creo esto porque por escrito es
más directa la comunicación en cuanto a intereses.
Da la oportunidad a mediadores que por diferentes causas (enfermedad,maternidad/paternidad…) puedan seguir trabajando desde casa.
En determinados casos (se me ocurre por ejemplo en una pareja que haya una orden
de alejamiento por maltrato) puede ser una vía de ayuda.
Una de los contras que puedo encontrar (ya cultural) es que poco a poco se está
perdiendo la calidad de la relación física, es decir, ya no nos hace falta estar juntos
para comunicarnos y se están perdiendolos encuentros con su comunicación no
verbal. Hoy en día preferimos decir las cosas por internet, redes sociales, que a la cara,
lo que convierte las relaciones o encuentros en impersonales.
Para los conflictos que estén cargados de emoción, agendas ocultas por ejemplo, el
trabajo es más complicado porque detectar matices es más costoso por la falta de
comunicación no verbal, habría queestudiar mucho el tono de voz y la semántica y
realizar videoconferencias continuamente.
En cuanto a la confidencialidad, internet no es completamente seguro, pero en una
mediación personal tampoco nadie garantiza que las partes al salir de una sesión sean
confidenciales y no cuenten a sus amigos lo que han hablado. De todas formas en los
despachos de mediación también se guarda información enlos ordenadores sobre los
diferentes acuerdos, si alguien quisiera hackear podría hacerlo en estos casos también.

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El que se trabaje con avatares y por escrito o hablado, no garantiza el principio de
representatividad de las partes, es decir al otro lado del ordenador puede haber una,
dos, tres personas que aconsejen a la parte a poner determinadas cosas. Esto puede
ser unimpedimento o una ayuda si los acompañantes tienen buena mano para ayudar
y no quieren meter cizaña.
Otro contra es que determinados programas de videoconferencia son muy lentos y se
cuelgan (por ejemplo el Skype), la conexión a internet y los programas para una
mediación deben ser muy buenos porque si estamos en un momento de tensión y
encima se corta la línea la tensión crece muchísimo...