protocolo para atencion en un taller
Páginas: 2 (404 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2013
PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN EL TALLER
Generales
El cliente deberá ser atendido por el Asesor o Jefe de Taller que atiende a Multiasistencia.
El Asesor o Jefe de Taller será la únicapersona que notifique o informe el estatus de la reparación del vehículo.
El Asesor y Jefe de Taller deberá estar presentable y dirigirse al cliente con un trato amable y cordial en todo momento.
Eltiempo adecuado para la recepción y entrega de la unidad será de 5 o máximo 10 min.
I. Al ingreso del auto
El Asesor o Jefe del Taller deberá abordar al cliente presentarse e informar que él sehará cargo del seguimiento a la reparación de la unidad.
El Taller se obliga a recibir las unidades invariablemente y en todo momento.
Deberán colocarse en el auto los protectores a la vista delcliente e informarle que es parte del cuidado del auto requerido por la aseguradora.
Se le informará al cliente el monto del deducible especificado en el pase de atención así como la forma, tiempo yopciones para el pago del mismo. (En caso de no estar especificado el monto en el pase indicarle que dentro de las 48 hrs. siguientes le informarán telefónicamente).el taller.
El Asesor o Jefe del Tallerdeberá indicar que en las próximas 48hrs. al ingreso del vehículo se le podrá proporcionar fecha tentativa de entrega, asimismo deberá darle los teléfonos del Taller y/o del Centro de AtenciónTelefónica de Multiasistencia.
II. Cuando se encuentra en proceso de reparación
El Taller dará seguimiento a la reparación del auto a través de la página Web y en apego a la hoja de revisión decalidad.
Deberá darse cumplimiento a las políticas definidas por MA en cuanto a los cuidados del vehículo.
No deberá de informar al cliente sobre procesos internos específicos de Multiasistencia. (Ej.Autorización de presupuesto, complementos, activación de refacciones, etc.)
III. A la entrega del auto
El Asesor del Taller deberá observar lo siguiente:
Indicar al cliente los trabajos...
Generales
El cliente deberá ser atendido por el Asesor o Jefe de Taller que atiende a Multiasistencia.
El Asesor o Jefe de Taller será la únicapersona que notifique o informe el estatus de la reparación del vehículo.
El Asesor y Jefe de Taller deberá estar presentable y dirigirse al cliente con un trato amable y cordial en todo momento.
Eltiempo adecuado para la recepción y entrega de la unidad será de 5 o máximo 10 min.
I. Al ingreso del auto
El Asesor o Jefe del Taller deberá abordar al cliente presentarse e informar que él sehará cargo del seguimiento a la reparación de la unidad.
El Taller se obliga a recibir las unidades invariablemente y en todo momento.
Deberán colocarse en el auto los protectores a la vista delcliente e informarle que es parte del cuidado del auto requerido por la aseguradora.
Se le informará al cliente el monto del deducible especificado en el pase de atención así como la forma, tiempo yopciones para el pago del mismo. (En caso de no estar especificado el monto en el pase indicarle que dentro de las 48 hrs. siguientes le informarán telefónicamente).el taller.
El Asesor o Jefe del Tallerdeberá indicar que en las próximas 48hrs. al ingreso del vehículo se le podrá proporcionar fecha tentativa de entrega, asimismo deberá darle los teléfonos del Taller y/o del Centro de AtenciónTelefónica de Multiasistencia.
II. Cuando se encuentra en proceso de reparación
El Taller dará seguimiento a la reparación del auto a través de la página Web y en apego a la hoja de revisión decalidad.
Deberá darse cumplimiento a las políticas definidas por MA en cuanto a los cuidados del vehículo.
No deberá de informar al cliente sobre procesos internos específicos de Multiasistencia. (Ej.Autorización de presupuesto, complementos, activación de refacciones, etc.)
III. A la entrega del auto
El Asesor del Taller deberá observar lo siguiente:
Indicar al cliente los trabajos...
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