PROYECTO ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÒN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ”
NUCLEO EL VIGIA- ESTADO MERIDA













Participantes:






INTRODUCCION
Telefónica Venezolana C.A, opera bajo la marca Movistar, es una empresa venezolana proveedora de servicios de telecomunicación subsidiaria del grupo español Telefónica.Telefónica Venezolana C.A.
El presente informe abarca parte de los conocimientos adquiridos en la asignatura de Administración de la Producción






















CAPITULO I

RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA
Telefónica Venezolana C.A, opera bajo la marca Movistar, es una empresa venezolana proveedora de servicios de telecomunicación subsidiaria del grupo español Telefónica. Telefónica Venezolana C.A.Reseña Histórica:
En el año 1991 nace Telcel, motor de crecimiento de la telefonía celular en Venezuela, con la adquisición de la operadoras Bellsouth en Latinoamérica en el año 2004, nuestra empresa comenzó a formar parte del grupo Telefónica móviles.
Telefónica Venezolana Nació el 6 de abril de 2005 tras la compra de los activos de BellSouth en Venezuela (antiguamente llamada Telcel) por parte deMovistar Móviles y cuenta con más de 300 puntos de atención al clientes en toda Venezuela.
Telefónica Venezolana, bajo su marca Movistar, ofrece sus servicios a más de 12 millones de usuarios, quienes disfrutan de telefonía móvil, telefonía fija, Internet móvil, TV digital, transmisión de datos y servicios de valor agregado; también brinda soluciones corporativa y a pequeñas y medianas empresas(Pymes). Telefónica Venezuela es un gran generador de empleos, pues cuenta con un equipo de más de 6.800 personas, que trabajan de manera directa o indirecta en esta compañía.
Como parte de su filosofía, uno de sus más importantes retos es la generación de progreso económico para Venezuela. Es por ello, que la compañía ha enfocado principalmente sus acciones en mejorar y ampliar su red detelecomunicaciones alrededor del país. Asimismo, ha fomentado el progreso de las comunidades con la inversión de su capital
en proyectos sociales que ayudan a mejorar la calidad de vida de cada venezolano.
Telefónica Venezuela orientada en promover la fidelización con sus clientes, ha evolucionado su forma de hacer negocio, con la adaptación de sus estrategias tecnológicas y de innovación de acuerdo a lasnecesidades de sus clientes. Sus distintos servicios han venido incrementando su penetración en las distintas regiones, contribuyendo de esta manera al Producto Interno Bruto del país.
Reseña Histórica Centro de Servicio Movistar El Vigía.
El Centro de servicio El Vigía se apertura el 3 de Julio del 2009 contando con un personal de 20 personas, distribuidas en 14 empleados destinados a la atencióndel cliente bajo servicios telefónicos, 1 empleado de limpieza, 2 ejecutabas de caja y 2 vigilantes, bajo la supervisión de Johanna Barrios.
Son ingresados por la Contratista PRC y luego de un tiempo promovidos a TELEFONICA.
Este CDS se apertura pensando en las necesidades de los clientes de zonas rurales y alejadas de la ciudad central, ya que en la región de los Andes solo se contaba con elCDS de San Cristóbal y CDS de Mérida.
UBICACIÓN
Se encuentra ubicado en la Cuidad del Vigía estado Mérida, avenida Bolívar, Edificio Movistar, local 5, al lado del concesionario Automotriz Vigía,
CLASIFICACION
En cuanto a propiedad Telefónica Venezolana C.A es una empresa Privada catalogada como Gran Empresa por contar con un cantidad de empleados superior a 250 a nivel nacional. En cuanto a suproducción es una empresa Terciaría.


MISIÓN
“Tiene la misión de ser reconocidos como un grupo integral que ofrece soluciones integrales a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones móviles como fijas, voz, datos y servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos los clientes, empleados, accionistas y la...