Proyecto Mejora Continua (Ado)

Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz

Programa Educativo de Técnico Superior Universitario en
Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

Reporte que para obtener su titulo
De técnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

Proyecto Realizado en la Empresa:
Coordinados de Oriente de México S.A de C.V

Nombre del proyecto
Manual del área deoperaciones

Presenta: Jesús Ángel López Tejeda

Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz

Programa Educativo de Técnico Superior Universitario en
Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia

Nombre del Asesor Industrial
Mayra García Ramírez

Nombre del Asesor Académico
Elia Patricia Morales Martínez

Nombre del Alumno
Jesús Ángel López Tejeda

ContenidoANTECEDENTES 6
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 18
FILOSOFÍA DE LA EMPRESA 19
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 20
VALORES DEL GRUPO ADO 21
CO-CERTIFICACION 24
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE OPERACIONES 34
ORGANIGRAMA DEL ÁREA GERENCIA DE OPERACIONES 35
CARACTERÍSTICAS DEL PRECEPTOR: 36
DISEÑO DE ESTRATEGIAS 55
ANALISIS FODA 56
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO 58
RECONOCIMIENTOS A EMPLEADOS 59
CONTROL DEANOMALÍAS 60
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS 62
ANÁLISIS FODA 62
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO 64
RECONOCIMIENTO A EMPLEADOS 67
CONTROL DE ANOMALIAS 68
RESULTADOS ESPERADOS 70
ANÁLISIS FODA 70
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO 72
RECONOCIMEINTO A EMPLEADOS 73
CONTROL DE ANOMALIAS 74
CONCLUCIONES 75
BIBLIOGRAFÍAS 77

RESUMEN EJECUTIVO
Grupo ADO siempre primera una empresa con grancategoría y experiencia en autotransportes.
Contando con servicio directo y servicio intermedio en la terminal de córdoba Veracruz, oferta corridas a los distintos destinos de la zona como Orizaba, Tuxtepec Tierra Blanca, Veracruz entre otros.
Esto nos coloca como una buena opción para el cliente de elegirnos para viajar dado al confort y calidad en el servicio que ofertamos.
Actualmentecontamos con 2 marcas activas en servicio intermedio AU y TRV, con las cuales hemos logrado posicionarnos como una empresa líder en la zona, optimizando tiempos en los traslados de nuestro pasajero,
Esperando con esto a mediano-largo plazo estar en todo el estado tanto en rutas de servicio de primera clase a las ciudades más importantes como en ruta ordinaria.
Grupo ADO tiene grandesoportunidades de crecimiento y expansión las cuales deben ser aprovechadas al máximo reciente mente CUANCA apertura rutas en el noreste del estado las cuales han resultado una gran sorpresa pues lo que se espera fuera un proceso de apertura ha tenido una mui buena aceptación de los clientes y hoy en día es una de las rutas con más ingresos mensuales esto nos lleva a buscar nuevos horizontes.INTRODUCCIÓN
Este proyecto nace de la necesidad de grupo ADO de tener un manual de apoyo para el área de operaciones, esto con el fin de que todas las terminales operen sobre los mismos lineamientos,
Con la ayuda del manual y con las propuestas que aremos tendremos una mejora continua en nuestra área de operaciones logrando la satisfacción del cliente, controlando los factores deriesgo velocidad entre otros factores de calidad, puesto que el servicio será la que nos distinga del resto de las demás líneas de autobuses.
Los rasgos que tomaremos en cuanta son diversos estos vienen establecidos en las políticas del corporativo las cuales van teniendo cambios constantes cada año pero nunca está de más tener una base de donde partir.
Es por eso que esta vez nosprepararemos de una manera diferente contando con un manual de apoyo para el área donde podamos reforzar lo que hasta ahora se ha venido haciendo facilitándonos el desarrollo de la misma.
Claro sin salirnos de las políticas que establece el corporativo así de esta manera obtendremos un desarrollo satisfactorio en el ambiente laboral que es nuestro principal objetivo el servicio a nuestros clientes....