proyecto

DOCUMENTACIÓN
Gestión técnico-deportiva de un centro wellness
2011 397 01
1 y 2 de abril
Málaga

SELECCIÓN DE EQUIPO TÉCNICO POR COMPETENCIAS
Jorge J. Yélamos Castillo
Director We Fitness Club
Socio fundador Innovación Deportiva S.L.
We Fitness Club Granada
jyelamos@wefitnessclub.com

RESUMEN
Es frecuente escuchar entre responsables de centros deportivos afirmaciones tan socorridascomo “en mi
organización el activo más importante son las personas” o “el valor más importante de mi club son las personas que
forman mi equipo…”, pero... ¿realmente somos consecuentes con estas afirmaciones? La realidad nos demuestra
que no, ya que los procedimientos de selección, bienvenida, etc. de los nuevos integrantes a nuestros equipos
ocupan un espacio residual en nuestra agendadiaria.
Coincidiremos en que en todas las empresas el factor humano es fundamental, pero también coincidiremos
en que lo es todavía más en las empresas de servicios, porque en definitiva, quienes tienen el trato más directo,
continuo y real con nuestros clientes son los técnicos de sala, de dirigidas y recepción, por tanto, el objetivo
principal de estos equipos deberá ser el de mimar al tesoro máspreciado… nuestros clientes.
Y si es este es el objetivo principal de nuestra organización, ¿cómo es posible que dediquemos tan poco
tiempo a seleccionar a las personas que estarán prestando una atención directa a nuestros clientes?

Además, en la mayoría de ocasiones, seleccionamos a las personas por su formación o experiencia en el
sector o la trayectoria demostrada en puestos similares alque ocupará en nuestro centro deportivo, pero…
¿realmente esa persona tiene claro cuáles serán las funciones que deberá desarrollar en nuestra organización?
Si el principal objetivo de mis equipos de trabajo es lograr el más alto nivel de satisfacción de los clientes,
¿por qué seguimos valorando de manera tan desproporcionada los conocimientos técnicos (aptitudes) con respecto
a lasactitudes?
En la mayoría de las empresas de nuestro sector, el catálogo de competencias de de los puestos de trabajo no
está bien definido; por tanto es complicado medir de una manera objetiva el desempeño de cada trabajador.
A lo largo de la sesión, reflexionaremos sobre cuáles deben ser las competencias de un director técnico,
propiciando de esta manera el perfil competencial de este puestoestratégico en toda organización deportiva, con el
fin de obtener una herramienta indispensable para el gestor deportivo.

PALABRAS CLAVE: Competencias, personas, equipos.

GUIÓN DE LA INTERVENCIÓN
1. Qué es la gestión por competencias
1.1. ¿Qué son las competencias?
1.2 Objetivos de un sistema por competencias
1.3 Tipos de competencias
2. Elaboración perfil competencial
3. Aplicaciones enpolíticas de recursos humanos
3.1. Selección
3.2. Evaluación del desempeño
3.3. Evaluación 360º
4. ¿Cuál es tu marca personal?

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
Manual del director de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Ernst & Young Consultores.
Marca propia. Estrategias de posicionamiento profesional: http://www.marcapropia.net/

ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN DE CLIENTES
Alejandra MunnoDirectora comercial - Coach deportiva
AEFA – LES MILLS España
amunno@coachingactive.com

RESUMEN
Cada vez es mayor la necesidad por parte de las empresas de adoptar una estrategia multicanal para no
perder cuota de mercado y estar preparadas para atender de forma eficiente lo que demandan sus clientes: poder
comprar lo que quieren, cuando y dónde quieren.
Para ello es necesario que tengamos encuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
– Definir los segmentos objetivos a los que queremos dirigirnos. Establecer qué tipo de clientes (actuales y
potenciales) queremos captar, y cuántos.
– Disponer de productos/servicios que encajen con las necesidades y deseos de cada cliente al que nos
queremos dirigir.
– Construir o adecuar los diferentes canales de venta a utilizar con cada...