proyecto

Universidad Politécnica de
GÓMEZ PALACIO



TIEMPO REAL

Presentado por
ROBERTO CARLOS RAMOS GARCIA

PROYECTO DE ESTADÍA

PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA LA CULMINACIÓN DE LA CARRERA DE:

INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE MANUFACTURA

REALIZADO EN LA EMPRESA:

QUALITY SOLUCIONES LABORALES DE MEXICO S.A. DE C.V.

ASESOR ACADÉMICO: MIRIAM RAMIREZ


Gómez Palacio, Dgo.OCTUBRE DEL 2013











CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES













1.1 Antecedentes de la empresa
B Connect , del grupo CIE, es una empresa grande que cuenta con más de 1200 empleados ubicada en Gómez Palacio Durango, dedicada al servicio de call center, contratada por diversos clientes y en distintos lugares, cuenta con experiencia personal y herramientaspara mejorar la operación de su programa y lograr junto con los clientes los objetivos de negocio que se planteen.

El equipo está capacitado para brindar todos los requerimientos de calidad en el servicio con la finalidad de proveer altos estándares en su gestión operativa.
Atreves de la interacción con el cliente, del cliente original se le es posible obtener datos sobre tendencias,solicitudes y requerimientos del consumidor y/o usuarios lo cual es traducido en información clave para el planteamiento de nuevas estrategias.
Cada contacto con el cliente, del cliente original debe ser tratado como una oportunidad de maximizar el servicio a través de un trato personalizado y amable con altos estándares de calidad en el servicio.

El objetivo es resolver el problema del usuario enel primer contacto, ya sea relacionado con el uso de quipo de oficina y o aplicaciones de negocio.
El esquema de trabajo relacionado con el tratamiento de cada incidente es rastreado y puede ser consultado vía remota por el cliente, incluyendo el tipo de escalacion, las alertas en tiempo real enviadas automáticamente, procedimientos recordatorios y reportes de actividad personalizada para cadacliente.
Cuenta con la mejor combinación de recurso humano (técnicos especialistas en el área) y soluciones automatizadas, o una mezcla de las dos soluciones.
El site cuenta con tecnología de vanguardia de alta calidad para brindar resultado de manera más eficiente.
Integra y desarrolla las mejores soluciones disponibles en el mercado para cumplir los objetivos estratégicos del cliente real.1.1.1 Misión
La misión anteriormente, a principios de la fundación de la empresaa cambiado un poco ya que esta no sale de los patrones de su actividad empresarial que es el dar servicio al cliente que necesite el call marketing desde el año 2010 la misión es:
La mejor solución,
con la mejor atención,
en el menor tiempo.
Solución, quiere decir el darle la respuesta que el cliente,de nuestro cliente necesite para el servicio que este contratando, y así lograr darle a nuestro cliente la imagen que lo coloque en el mercado y asegure y función, y a lavez darle la imagen a la empresa para que está a su vez atraiga más clientes para brindarles su servicio.
Atención, es tener la cordialidad y paciencia para atender a las personas que cuenten con el servicio de nuestrocliente y poder atenderlas de una forma única para que sientan satisfechos de la llamada y no se lleven un mal gusto del servicio.
Tiempo, es lo más importante que debe tener la llamada, porque si se le brinda la mejor solución y atención a ella, el problema o inquietud del cliente será solucionado y como fue identificado desde el principio se podrá atacar fácilmente ya que el operadorsabrá como atacarlo y resolverlo.

1.1.2 Visión
La visión dentro de la empresa siempre ha sido la misma y nunca ha cambiado desde su fundación:
Es mejorar la calidad y los procesos para solucionar y atender en una sola llamada los problemas o inquietudes que tenga el cliente de nuestro cliente acerca del servicio que este contratando.

1.1.3 Valores
Responsabilidad...