proyecto

Una visión compartida, es la respuesta más factible hacia el logro de objetivos, la complejidad de lograrla y la simplicidad de adoptarla la vuelven un objetivo más de una organización.
Sabemos muy bien que la visión de una organización es su anhelo por alcanzar, su meta como organización, simplemente aquello que pretende y quiere alcanzar. La cuestión aquí es, entonces como se vuelvecompartida?, esto sucede cuando todos los miembros de la organización tienen este objetivo presente y además aportan todo su interés y capacidad para lograrlo.
Pertenecer a una organización no solo es eso, “pertenecer”, sino es un compromiso adquirido con la organización para ayudarla en busca y logro de sus objetivos. Pero, vamos a la realidad muchas de las ocasiones, o en realidad siempre todos losempleados tienen objetivos particulares, entre los que destacan un buen salario, permanencia en su trabajo, asensos y otros relacionados a satisfacciones más humanas (busca de pareja). ¿Pero realmente todos los empleados o por lo menos la mayoría, saben el objetivo primordial de su empresa?, la respuesta está en que muchas veces nuestro cliente interno solo sabe la razón social o ámbito dedesempeño y piensa que ese es el objetivo. Ejemplo: el aeropuerto internacional de Toluca, Mex. Lugar donde desempeño mi labor de practicante, es una empresa de servicios. Lo que quiero puntualizar es que la razón de la organización a la que pertenezco es brindar servicios de viajes aeroportuarios por parte de las aerolíneas que alberga en su interior. Básicamente esa es su función pero, no su objetivocomo tal. Ese detalle produce cierta confusión entre los empleados, que creen que lo que se realiza es lo que se quiere siempre. Pero más sin en cambio el aeropuerto lo que en realidad tiene como visión, es el convertirse en “LA MEJOR OPCION PARA VIAJAR, CON INTERES Y RECONOCIMEINTO MUNDIAL”, en cuanto a servicios de transporte aéreos. Haciendo énfasis en la mejor opción en cuanto a la competenciade todos los ya existentes (aeropuerto internacional de la ciudad de México), esta situación o detalle de no tener claro el objetivo hace que los empleados confunden o discrepen de lo que realmente es fundamental lograr como organización.
En este proyecto habré de enfocarme al aeropuerto internacional de Toluca para ser más preciso a una sola sección, la cual también funge como mi campo de accióny área de interés. El área a retomar es el departamento de relaciones públicas y comunicación social. Donde me desempeño como “guía informática” en mi labor de practicante, hacia todos los clientes y/o usuarios del aeropuerto internacional de Toluca, Mex.
Relaciones públicas y comunicación social es un departamento de gran relevancia en el ámbito de servicios, ya que es de vital importanciaatender total y satisfactoriamente a los clientes que demandan el servicio, relaciones públicas lo vemos como la atención personalizada. Con la integra finalidad de atender en toda cuestión todas las circunstancias presentadas como la de disolver discrepancias, dudas, problemas de una manera diplomática, entre otras actividades. Es vital que el personal de esta área tenga habilidades como manejoemocional, diplomacia, manejo de grupo, resolución de conflictos y/o problemas, etc. Ya que es quien representa todo el trabajo y a su organización frente al agente más influyente y pienso mas difícil a satisfacer, “EL CLIENTE”.
Siento que mi labor es relevante con el cliente, por la situación de lograr guiarlo de manera total hacia el servicio que es brindado por la empresa y donde depende de mídesarrollo personal, de mi conocimiento sobre mi área, de la organización a la que pertenezco, de mi “COMPROMISO” con la empresa y claro de mi fortalecimiento con la visión hacia el objetivo general. Para lograr en el cliente esa satisfacción total que busca en el servicio que le es brindado.
Lo que pretendo lograr con este proyecto, es conseguir en los empleados de la empresa ese compromiso, ese...