proyecto

EMpresa: Cable Visión Golden
Plan de Marketing enfocado al Servicio al Cliente Impulsando la Personificación del Servicio de Cable
Planeación y Control de la Mercadotecnia

Integrantes:
Isua Argueta Funes 10911352
Simón Romero Fortin 10941253
Baudilio Portillo Arita 310211240

13/03/2014




Objetivo General
Plan: “Estrategia para una mejor atención del servicio al cliente”
a)Optimización y ajuste de los rubros de personalización y comunicación Radical Proactiva, escucha sistémica enfocada a los servicios de cable para la mejora del servicio al cliente mediante el cumplimento de necesidades y expectativas.


Objetivos Específicos a Corto, Mediano y Largo Plazo
Objetivos a corto Plazo
Mejorar la estructura operacional (Venta, cobro, atención al cliente) en sutotalidad adoptando un modelo de servicio emprendedor enfocado en la Implementación de métodos de interacción comunicativa al cliente para el año 2014 con respecto al año 2013.
Impulsar al 100% la cultura de fidelizaciòn al personal de la empresa para el año 2014 con respecto al año 2013 implementando programas de capacitación.
Implementar canales de atención al cliente bien estructurados,implementando sistemas de CRM para asegurar una interacción directa con el cliente para el cumplimiento de necesidades.

Objetivos a mediano Plazo
Invertir 3% de las ganancias por servicio brindado semestrales en estructurar el proceso de escucha, comunicación, personalización e interacción con el cliente para asegurar que los consumidores estén recibiendo un servicio personalizado.
Invertir 2% de lasganancias por servicio brindado semestrales para implementar estudios de mercado, implementando investigaciones cualitativas para conocer el cumplimiento de necesidades del servicio de cable.
Objetivos a largo Plazo
Incrementar el encuestado y retro alimentación del servicio en un 95% de los usuarios de cable para el año 2014 con respecto al año 2013 implementado estrategias de I&M.
Tecnificarcompletamente el sistema operacional (Venta, Cobro, atención al cliente) para digitalizar procesos en un 100% en un periodo de 3 años, aplicando estrategias de precios y ventas.


Análisis del Entorno
Entorno demográfico:
El municipio de Santiago Puringla, La Paz, cuenta con 172 Kilómetros cuadrados, una población aproximada de 14,142 habitantes, distribuidos en 12 aldeas y 18 caseríos. Estoshabitantes se distribuyen 3,000 habitantes en la cabecera municipal y 11,142 en el área rural.
Cuenta con unos 300 clientes distribuidos únicamente en la cabecera municipal, lo que constituye solo el 10% de la población. El mercado al que está dirigido son a todas personas mayor de edad que tengan un ingreso economico y que posee un televisor.
Este municipio posee una tasa de desnutrición de69.3%, la mayoría de las personas son de bajos recursos por lo tanto no se puede obtener una gran clientela en poco tiempo porque consideran que es un gasto innecesario pero como respuesta a esto la empresa cobra una tarifa muy baja, siendo de solamente 150 lempiras mensuales. El gran problema de la empresa es que muchas aldeas y caseríos no disponen de energía eléctrica lo cual dificulta elcrecimiento de cable visión Golden.





Entorno Económico:
El Municipio de Santiago Puringla, La Paz principalmente se sostiene de la producción y comercialización del rubro del café, siendo denominado el lugar de origen del café de Márcala y en 2011 ganó el primer lugar en la feria de la “asociación de cafés finos” en Estados Unidos. No obstante según información obtenida del plan dedesarrollo del comité municipal de conocimiento y tecnología de la zona también se producen otros granos básicos (como el maíz y el frijol), banano, miel, ganado y cría de peces.
La mayoría de la población es obrera ganado entre 80 y 100 lempiras diarios, mucho menos de lo que sería un salario mínimo al mes, tienen muy poca capacidad de adquisición (esto es un factor que afecta la empresa y que nos...