proyecto

 Clientes activos
Por compras de las ensaladas dela empresa





Clientes inactivos
Clientes insatisfechos con el producto o servicio (resultados de encuestas)



Los clientes activos: son aquellos que en la actualidad, están realizando compras a nuestra empresa o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos: sonaquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad legeneran ingresos económicos a la empresa. Clientes que por alguna razón ya no compran a nuestra empresa, necesitamos hacer actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos. La empresa debe hacer ofertas, propagandas, tener entradas gratis a niños horas feliz etc. para poder recuperar nuestro cliente y tenerlo satisfecho.


Clientes de compra frecuente,habitual y ocasional

Estos los maneja la empresa cuando está en funcionamiento
1. Clientes de compra frecuente: son los que realizan compras repetidas y del tiempo de una compra y otra es más corta. este tipo de clientes está complacido con la empresa, sus productos y servicios.es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado y hacerlossentir “importantes” y “valiosos” para la empresa.
2. Clientes de compra habitual: son los que realizan compras con regularidad porque tal vez están satisfechos con la empresa, producto y el servicio. Este tipo de clientes le podemos brindarle una atención esmera, para incrementar su nivel de satisfacción y de esa manera lograr que el cliente incremente su frecuencia de compra
3. Clientes decompra ocasional: son aquellos que realizan compras esporádicas o por única vez.es un portante que a esta cliente se le haga una investigación que permitan contactar con él en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen decompras.
1. Clientes con alto volumen de compras: son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, hasta tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto deactividades que tengan un alto grado de personalización, de manera, que se les haga sentirse especiales.
2. Cliente del promedio general: por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debeinvestigar su capacidad de compra y de pago.
3. Clientes con bajo volumen de compras: son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo regular, este tipo de clientes pertenecen a los de compra ocasional.
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos

1. Clientes complacidos: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio hanexcedido sus expectativas. El estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel de satisfacción, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición
2. Clientes...